CONSUMO

Facua denuncia a Netflix por su "abusiva" subida de precios

La organización dedicada a la defensa de los consumidores considera que la subida de dos de sus planes de suscripción vulnera los derechos de sus clientes.

Facua denuncia a Netflix por su "abusiva" subida de precios

La decisión de Netflix de subir la tarifa de dos de sus planes de suscripción (estándar y premium) ya tiene las primeras consecuencias. Y es que Facua ha decidido denunciar a la plataforma de streaming ante el Ministerio de Consumo y las autoridades de consumo de las comunidades por una subida unilateral de sus tarifas "sin fundamentarla en motivos válidos expresamente contemplados en sus contratos con los usuarios".

En octubre Netflix realizó una campaña informativa para comunicar a sus clientes la modificación unilateral de los precios de los planes comentados, de forma que el primero pasa de 11,99 a 12,99 euros, mientras que el segundo se eleva desde los 15,99 a los 17,99 euros, e indicó a los abonados que esta subida se empezaría a aplicar a partir del siguiente ciclo de facturación.

En este sentido, la organización que dedicada a la defensa de los consumidores entiende que esta subida de precios en sus tarifas responde a lo previsto en una cláusula incluida en los términos de uso de la compañía que la asociación considera "abusiva”, al estipular que Netflix puede cambiar sus planes de suscripción y su precio “cuando lo consideremos oportuno", sin vincular estas modificaciones a ningún motivo válido recogido en sus contratos con los usuarios.

Netflix argumentaba que el cambio de tarifa respondía a la capacidad de ofrecer a sus clientes “más y mejor entretenimiento", pero Facua denuncia que la compañía "pretende otorgarse la capacidad de modificar el contrato de forma unilateral, en cualquier momento y con base en circunstancias completamente indeterminadas".

Motivos válidos

Así, el artículo 85 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, establece como abusivas "las cláusulas que reserven a favor del empresario facultades de interpretación o modificación unilateral del contrato, salvo, en este último caso, que concurran motivos válidos especificados en el contrato", circunstancia que no existe en este caso según Facua.

De igual forma, como comparte la organización, el artículo 82 de la citada normativa señala también como abusivas aquellas cláusulas que "vinculen el contrato a la voluntad del empresario" y "limiten los derechos del consumidor y usuario".

Por último, Facua defiende que el artículo 1.091 del Código Civil recoge que "las obligaciones que nacen de los contratos tienen fuerza de ley entre las partes contratantes, y deben cumplirse al tenor de los mismos", mientras que el artículo 1.256 señala que "la validez y el cumplimiento de los contratos no pueden dejarse al arbitrio de uno de los contratantes", y el 1.258 indica que "los contratos se perfeccionan por el mero consentimiento, y desde entonces obligan, no solo al cumplimiento de lo expresamente pactado, sino también a todas las consecuencias que, según su naturaleza, sean conformes a la buena fe, al uso y a la ley".

Motivos suficientes, según estima Facua, para que “la Dirección General de Consumo del Ministerio de Consumo que coordine con las autoridades de protección al consumidor autonómicas las actuaciones que sean necesarias para la apertura de los correspondientes expedientes sancionadores contra Netflix”.