La llegada de Ómicron a nuestro país ha provocado que muchas personas se hayan visto obligadas a tener que posponer o suspender un viaje a causa de una infección por la enfermedad o por ser contacto estrecho de un contagiado por COVID. Por ello, Renfe ha prorrogado por tercera vez consecutiva la opción de poder cambiar el billete sin ningún tipo de coste hasta el próximo 15 de febrero debido a la situación epidemiológica actual que sufre España.

Todos los viajeros de AVE, Avant, Media y Larga Distancia que tengan un billete para realizar un viaje hasta la fecha límite estipulada por la compañía ferroviaria y no puedan acudir a dicho desplazamiento por causas extraordinarias podrán efectuar el cambio totalmente gratis, siempre media hora antes del horario establecido de salida. También, aquellos que adquieran un billete a un precio superior tras la solicitud de devolución, tendrán que pagar la diferencia entre ambas tarifas.

¿Cómo puedo cambiar mi billete?

Principalmente, los cambios de billetes sin ningún tipo de coste van dirigidos para los viajes desde el 29 de diciembre de 2021 al 15 de febrero de 2022, aunque se puede tramitar la solicitud antes de la primera fecha mencionada, a través de este formulario. También, la empresa ferroviaria española ha ampliado la caducidad de los títulos de varios viajes de Avant, Abono Tarjeta Plus y Tarjeta Plus 10 hasta el próximo 30 de julio 2022.

Renfe cuenta con varios canales para poder gestionar la solicitud de cambio de fecha de los billetes ya queridos por un usuario, mediante su página web, en el teléfono gratuito, 900 878 333 y de manera presencial en las estaciones de Renfe repartidas por la geografía española. Sin embargo, esta gestión se puede demorar debido a la alta carga de solicitudes recibidas por parte de usuarios damnificados, según especifica Renfe en su web,

Renfe ha devuelto más de 97 millones de euros a sus usuarios

Desde el estallido de la emergencia sanitaria por la pandemia, la compañía Renfe aplicó la devolución y cambio de billetes de forma gratuita a partir de esa situación. Asimismo, la empresa española ha devuelto un total de 97,5 millones de euros a todos los viajeros que solicitaron un cambio o una devolución de su billete, lo que supone un total de 2.566.932 billetes pospuestos o modificados de fecha, cuyo importe ha sido reintegrado a los clientes afectados.