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Incidencias con 807, ponerse en contacto con Marketinnova: Atención al cliente: attcliente@marketinnova.com

Garantía

2 AÑOS, s/ Ley 3/2014 de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, a excepción de 6 MESES para baterías y cargadores de batería.

Esta garantía cubre al usuario final con un uso normal del producto y defectos de fabricación del mismo. NUNCA para:

 Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material (como los daños eléctricos como sobrecargas o mala alimentación…)

 Las mermas en la funcionalidad de los artículos, debidas a las limitaciones de concepción de los mismos (duración baterías...)

 Los defectos o desperfectos debidos a falta de mantenimiento o cualquier otro motivo que sea atribuible a la falta de cuidado por parte del comprador.

 Los desgastes o desperfectos provocados por un uso continuado (roces, arañazos, etc…)

 Los productos que tienen la información original de identificación alterada, modificada o removida.

 Los productos que han sido utilizados para cualquier función distinto a la originalmente prevista o diseñada.

 Productos que se utilizan con piezas distintas a la marca original del fabricante.

 Piezas modificadas, rotas o reparadas por terceros.

 Sin embalaje original ni ticket de compra.

 Los defectos o desperfectos debidos a un empaquetado incorrecto antes del transporte al servicio técnico.

 Incidencias por actos vandálicos.

El período de garantía comienza en la fecha de adquisición. La factura original de compra, en la que figure la fecha y el número de modelo, será el justificante que le permitirá acreditar la fecha, y es imprescindible adjuntar una copia.

Todos los productos cuentan con la garantía de PGD Group por un periodo de 2 años a partir de la fecha de compra.

Sin embargo, cuando la falta de conformidad se manifiesta con posterioridad a los 6 meses, pasa a manos del consumidor probar que el defecto existía desde el principio, y sólo podrá hacerlo mediante informes periciales independientes.

Esta garantía cubre los gastos de piezas, mano de obra de reparaciones necesarias para restablecer el funcionamiento completo del producto o la sustitución del mismo en los siguientes casos:

 Fallo de piezas causado por un problema de fabricación o control de calidad.

 Los productos que no tienen funcionamiento alguno al llegar a su destino.

 Fallos en los componentes causados por un defecto de fabricación.

 Esta garantía limitada es válida sólo para el comprador original y no es transferible.

Inicio de una reclamación de garantía:

1. El primer paso es redactar un correo electrónico, con la descripción del problema o situación por la que requiera hacer válida su garantía, adjuntando en dicho correo las fotografías o videos ilustrativos del caso en caso de ser necesarios.

2. Nuestro servicio técnico contactará mediante email asignando un número de devolución o incidencia (RMA) para determinar el procedimiento a seguir para su garantía y confirmar costos relacionados que pudieran existir.

3. Una vez que haya sido contactado confirmando el procedimiento se procederá a la recogida del equipo. Su número RMA estará indicado automáticamente en la etiqueta y/o albarán de transporte.

4. PGD Group no tendrá ninguna obligación de reparar o sustituir ningún producto, hasta que el cliente no entregue el defectuoso.

5. Si después de tramitar una devolución, una vez recibido el producto en nuestros almacenes verificamos que no presenta ningún defecto. Comprobamos que el problema era el desconocimiento por parte del cliente del uso y funcionamiento del aparato. En este caso el cliente se hace cargo de los gastos de envío de ida y vuelta del producto. El producto no será enviado hasta que el pago sea recibido y verificado.

PGD Group. no se hace responsable de los daños causados por un embalaje inadecuado y/o productos perdidos.

Asegúrese de incluir:

o Número de devolución (RMA)

o Descripción del problema.

o Una copia de su recibo de compra que muestra:

• Vendedor o proveedor con el que adquirió su producto
• Fecha de compra
• Precio total pagado

El enviar productos sin el número de devolución o RMA claramente mostrado pueden causar retrasos significativos en el procesamiento.

Como nuestra preocupación es siempre ofrecerle el mejor de los servicios, queremos que conozca nuestro proceso de garantías.

 Este producto es para mayores de 14 años

 Teléfono de atención al cliente: +34 902 992 782

 Horario: De lunes a viernes de 9 – 13 h.

 Dirección de correo electrónico: garantia@pgdgroup.es

Derecho de desistimiento

De conformidad con la legislación aplicable, dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales desde la entrega del producto para desistir de la compra, por lo que en caso de no conformidad con el mismo puede contactar con nuestro Departamento de Atención al Cliente en el 911441460 en el horario de atención, lunes - viernes, 9:00-14:00, o bien en la dirección de email attcliente@marketinnova.com, para informarnos sobre su deseo de ejercer su derecho de desistimiento y procederemos a tramitar el reembolso de las cantidades que hubiese abonado.

Una vez finalizado el plazo de catorce (14) días naturales, Marketinnova Consultores, S.L. (en adelante, “Marketinnova”) no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de sus productos.

Le recordamos que, de conformidad con la legislación vigente, por motivos de higiene y salud, Marketinnova restringe las devoluciones de productos relacionados con alimentación y el aseo personal. Por tanto, Marketinnova no admitirá la devolución de los mismos por desistimiento. En caso de que el producto presente algún defecto o mal funcionamiento deberá acudir al Servicio Técnico del fabricante.

Para las devoluciones por desistimiento han de cumplirse los siguientes requisitos:

1) El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar las instrucciones, documentación, accesorios, así como su embalaje y etiquetado original.

2) La devolución a Marketinnova debe hacerse usando la misma caja utilizada en la entrega o, en su defecto, en algún formato similar que garantice la devolución de los productos en perfecto estado.

Marketinnova no se hará responsable de los costes y gastos directos ocasionados al cliente por aquellas devoluciones de productos en el ejercicio del derecho de desistimiento, por lo tanto, el cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada por Marketinnova, asumiendo los gastos que dicho envío suponga. Marketinnova puede facilitarle al cliente, si así lo desea, el servicio de recogida del producto, para lo cual se informará al cliente de los gastos que puedan suponer y se le descontarán del importe a devolver.

En el supuesto del ejercicio del derecho de desistimiento el cliente tendrá derecho al reembolso del precio de los productos devueltos siempre que se hallen en las mismas condiciones en que fueron entregados, no hayan sido usados (salvo lo necesario para verificar su adecuación con lo esperado, con la salvedad prevista de los productos relacionados con la alimentación), dañados, desprecintados, o extraviados antes de llegar a las dependencias de Marketinnova o no se hayan cumplido los requisitos establecidos en estas Condiciones de Uso.

Marketinnova comprobará en su almacén la adecuación del producto devuelto, reservándose el derecho a no realizar el reembolso en caso de detectar que el producto adquirido y el devuelto no coinciden o que la devolución no se ha realizado conforme a las presentes Condiciones de Uso. La devolución del importe se realizará mediante transferencia bancaria al número de cuenta que se le solicitará al cliente para tal efecto.