Note 7: Samsung suspende su venta tras las explosiones
Decisión salomónica de la empresa tras 35 denuncias por graves fallos a causa del sobrecalentamiento de la batería del terminal
Samsung ha decidido interrumpir la venta a nivel mundial de su móvil 'Galaxy Note 7' después de haber detectado problemas con las baterías de los terminales a raíz de las denuncias de incidentes provocados por el sobrecalentamiento de las mismas, según ha confirmado la multinacional.
"Samsung se ha comprometido a fabricar productos de la máxima calidad y nos tomamos muy en serio cada incidente reportado por nuestros clientes. En respuesta a los casos recientemente denunciados sobre el nuevo 'Galaxy Note7', realizamos una investigación a fondo y encontramos un problema en elementos de la batería", anunció la compañía.
En este sentido, Samsung precisó que hasta este jueves tiene constancia de 35 incidentes reportados a nivel mundial e informó de que está realizando una inspección minuciosa de sus proveedores para identificar las posibles baterías afectadas en el mercado, por lo que ha adoptado la decisión de "detener" las ventas del 'smartphone' por motivos de seguridad.
Sustituirá los ya vendidos
En el caso de aquellos clientes que ya hayan adquirido un teléfono 'Galaxy Note 7', el fabricante surcoreano se ha comprometido a sustituir el terminal por otro nuevo en las próximas semanas.
"Reconocemos el inconveniente que esto pueda causar en el mercado, pero queremos asegurar que Samsung continúa ofreciendo productos de la más alta calidad a sus clientes", añadió la multinacional, que subrayó su estrecha colaboración con sus socios para garantizar que este reemplazo se lleva a cabo de la manera más conveniente y eficiente posible.
La compañía ha explicado que tras una investigación, han concluido que el problema que provoca el sobrecalentamiento del terminal se encuentra en las celdas de la batería del nuevo Galaxy Note 7.
Con el fin de llegar a todos los posibles afectados, Samsung ha habilitado el número de contacto gratuito 900100807 y la dirección de correo electrónico soporte.note@samsung.com.