Juego positivo, el estandarte de Electronic Arts

A partir de 2020, Electronic Arts ha impulsado valores de equidad, inclusión, seguridad e igualdad por medio de sus juegos en todos los mercados donde se encuentran presentes, y para hablar de ello, entrevistamos a Emmanuelle Stevenin, Senior Regional Marketing Manager de EA para LATAM.

Juego positivo

Estos nuevos lineamientos podrían llegar a chocar con la cultura de otros países no occidentales, ante esto Stevenin, comentó que la línea de EA es bastante clara, ya que cuando no se tienen las condiciones reunidas para promover estas cláusulas dentro del juego que van a lanzar, sencillamente no se lanza en ese territorio. De hecho, juegos como The Sims 4 y su pack de ¡Sí, Quiero!, contaban con una pareja LGBTIQ+ en la portada y esto no estaba permitido en algunos países, por lo que el estudio prefirió no lanzarlo en determinadas regiones.

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Para EA los valores globales son más importantes

Lo que busca la compañía es acercar el contenido a los jugadores sin riesgo, pero sin tener que abandonar los valores en los que creen. Todo esto lo revisan caso por caso para evitar tener crisis de relaciones públicas o de leyes en cada localidad.

Penalizaciones en los juegos

Ante el cuestionamiento sobre las trampas en los juegos por medio de software u otras herramientas, Emmanuelle nos platicó sobre la iniciativa de la Platform Security Engineering y el anticheat, una solución que tiene como objetivo promover el juego igualitario. En este apartado, la ejecutiva nos dijo que en promedio un 2% o 3% tienen conductas que no se alinean con sus principios, ya sean jugadores tóxicos o tramposos que usan herramientas para obtener ventajas. Aquí la responsable regional, nos comentó que desde 2021 se han implementado sistemas nuevos, donde la comunidad puede reportar alguna mala conducta, situación de acoso o toxicidad y dependiendo del nivel de gravedad acorde a su carta magna de juego positivo, la penalización puede ir desde una llamada de atención, hasta una suspensión de cuenta o bloqueo.

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La comunidad ha respondido bien

Respecto a las penalizaciones, Stevenin aseveró que la comunidad ha respondido bien a este tipo de prácticas, ya que el 94% de los que han recibido una llamada de atención no han reincidido. En el caso de los usuarios que han llegado al punto de la suspensión de la cuenta, el 85% no ha insistido en este tipo de conductas.

Tecnología y moderación activa

Sobre un cuestionamiento que hicimos sobre si la compañía está monitoreando las conversaciones, Emmanuelle nos desglosó su estrategia de dos ejes:

Algo que nos llamó la atención es que la moderación humana se extiende hasta los creadores de contenido que trabajan para EA por medio del creative network. Incluso este monitoreo se extiende a actividades previas del creador, si es que la compañía está buscando trabajar con él, para ver que este se encuentre alineado a sus estatutos.

Moderación por país

En los foros de EA o Reddit la compañía tiene moderadores en distintos idiomas. Aquí preguntamos sobre las diferencias que pueden existir en el lenguaje, ya que algunos países tienen términos que pueden ser agresivos, mismos que para otros no. Ante esto, la marketing manager regional, nos describió que herramientas tecnológicas como las del ping de Apex Legends o Battlefield 2042, así como los mensajes pre establecidos que son traducidos en distintos idiomas, ayudan a minimizar el comportamiento tóxico dentro de los juegos. Profundizando en este apartado, le preguntamos qué sucede con palabras que pueden ser ofensivas para un mexicano y quizá no tanto para un español, argentino o chileno dentro de los foros o chats en vivo dentro de los juegos. Para esto, EA cuenta con lingüistas especializados en Madrid, mismos que trabajan bajo un marco de lenguaje inclusivo que pueda adaptarse de mejor forma en las distintas regiones en cada uno de sus juegos. Estos equipos constantemente están investigando sobre actualizaciones y términos que pudieran ser percibidos como agresivos en alguna región, dando contante retroalimentación. Sobre esto Stevenin comenta que esta moderación no puede ser del todo perfecta porque el lenguaje está en constante evolución, de ahí el reto en la evolución de las tecnologías y moderadores para poder mantener un ambiente más armonioso.

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Definitivamente es importante conocer este tipo de iniciativas, ya que pueden servir de modelo para otros publishers e incluso redes sociales, pues no todos cuentan con este tipo de tecnologías y equipos de trabajo que ayudan a mantener ambientes como los que propone la carta de Positive Play de EA.

Si quieres conocer más al respecto, puedes leer todos los estatutos dentro del siguiente link.