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MÓVILES EN LA UE

Europa extiende el roaming gratuito otros diez años hasta 2032

La itinerancia móvil será gratuita en todo el estado de la UE en una extensión del acuerdo que entra hoy en vigor.

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Europa extiende el roaming gratuito otros diez años hasta 2032

Desde el año 2012, los ciudadanos europeos pueden moverse por el resto de los países miembros de la unión sin preocuparse por la factura de su teléfono móvil al tener los datos activados. Esto es una de las bondades de la Unión Europea, que en 2017 ya hizo efectivo el fin del roaming y de sus condiciones.

El problema era que las medidas tenían un tope establecido para este año 2022, pero que ya ha sido solventado, por lo que no hay que preocuparse de las llamadas, los mensajes de texto y los datos de los móviles, ya que no estarán sujetos a cargos adicionales mientras se viaja por los 28 países de la UE, más los tres países que forman parte del Espacio Económico Europeo (EEE): Islandia, Liechtenstein y Noruega.

Roaming gratis en la UE hasta 2032

Tal y como ha anunciado la Unión Europea, hoy 1 de julio de 2022, entra en vigor el nuevo reglamento de itinerancia mejorado, que prolonga hasta 2032 el "Roam-like-at-home", el sistema gracias al cual los viajeros de la UE y el EEE pueden llamar, enviar mensajes de texto y navegar en el extranjero sin gastos adicionales. Las nuevas normas también supondrán importantes beneficios para las empresas y los ciudadanos de la UE, que disfrutarán de una mejor experiencia de itinerancia, con la misma calidad de servicio móvil en el extranjero que en casa.

Las compañías deben garantizar que los viajeros (o roamers) tengan acceso a las redes 4G o 5G en la región que visitan, siempre que haya suficiente cobertura. Los operadores también están obligados a ofrecer la misma tecnología que la que se utiliza en casa, lo que significa que alguien con un contrato 5G debe recibir conectividad 5G cuando esté en itinerancia, siempre que haya una red disponible. Los operadores de telefonía móvil también tienen que proporcionar la información necesaria sobre la disponibilidad de una red más amplia en sus respectivos sitios web o en el contrato del cliente.

5G y protección

A partir del 1 de julio, las compañías estarán obligadas a proteger a sus clientes de cargos sorpresa y a informarles cuando estén a punto de cambiar a una red no terrestre durante un viaje en barco o en avión. Además, los legisladores quieren que los transportistas notifiquen a los clientes las opciones alternativas para ponerse en contacto con los servicios médicos, ya sea a través de un texto estándar o de una aplicación móvil específica. Esto se sumaría al actual número de emergencias -el 112- que es accesible en toda la UE.

El reglamento obligará a los operadores de telefonía móvil a aclarar los gastos adicionales que pueden generarse al marcar los números de los servicios de atención al cliente, los servicios de asistencia de las aerolíneas o al enviar textos para participar en un evento o concurso.

Texto Oficial de la UE

Mejor velocidad de Internet móvil en los viajes

Los consumidores tendrán ahora derecho a la misma calidad de internet móvil en el extranjero que la que tienen en casa. Los operadores que prestan servicios de telefonía móvil deben garantizar que los consumidores tengan acceso a las redes 4G, o a las más avanzadas 5G si están disponibles en el destino que el consumidor visita. Los consumidores deben poder encontrar información sobre la disponibilidad de la red en sus contratos de servicios móviles y en los sitios web de los operadores.

Evitar cargos ocultos inesperados

"Cuando los consumidores viajan en avión o en barco, los teléfonos móviles pueden conectarse automáticamente a la red de a bordo, proporcionada por los satélites. El uso de servicios de conexión móvil proporcionados por redes no terrestres puede estar sujeto a recargos muy elevados. Las nuevas normas de itinerancia obligan a los operadores a proteger a sus consumidores y notificarles si sus teléfonos cambian a una red no terrestre. Además, los operadores deberán interrumpir automáticamente los servicios móviles si los servicios móviles a través de redes no terrestres alcanzan recargos de 50 euros u otro límite predefinido. Los operadores también pueden ofrecer servicios adicionales, como la posibilidad de optar por la itinerancia en aviones y barcos".

Más información para elegir mejor

"Los consumidores deben poder tomar decisiones con conocimiento de causa sobre el uso de servicios que puedan suponerles costes adicionales. Cuando se viaja al extranjero, llamar al servicio de atención al cliente, a los seguros y a las aerolíneas, o enviar mensajes de texto para participar en concursos o eventos, puede ser más caro de lo que cuesta en casa. Los operadores tienen que asegurarse de proporcionar a los consumidores información sobre los tipos de números de teléfono que pueden conllevar costes adicionales cuando los consumidores marcan o acceden a ellos desde el extranjero. Los operadores deben informar a los consumidores a través de mensajes SMS automáticos enviados al cruzar la frontera con otro país de la UE, así como en los contratos de servicio".

112 - Comunicación de emergencia mientras se viaja

"Las nuevas normas sobre itinerancia garantizan que los ciudadanos conozcan el número único de emergencia de la UE 112, que pueden utilizar en cualquier lugar de la UE para contactar con los servicios de emergencia. Para junio de 2023, los operadores deberán enviar mensajes automáticos a sus clientes que viajen al extranjero para informarles de los medios alternativos disponibles para ponerse en contacto con los servicios de emergencia, como por ejemplo a través de mensajes de texto en tiempo real o aplicaciones. Los ciudadanos que no puedan realizar llamadas de voz podrán utilizar estos medios alternativos".

Precios más bajos entre operadores, mejores condiciones para los consumidores

"El nuevo reglamento sobre roaming establece unos precios mayoristas más bajos, el coste que tienen los operadores por utilizar las redes en el extranjero para prestar servicios a sus clientes cuando están en el extranjero. Los topes mayoristas se fijan en niveles que garantizan que los operadores puedan sostener y recuperar el coste de prestar servicios de itinerancia a los consumidores a precios nacionales:

Para los servicios de datos, el nuevo reglamento establece los siguientes topes mayoristas 2 euros/GB en 2022, 1,8 euros/GB en 2023, 1,55 euros/GB en 2024, 1,3 euros/GB en 2025, 1,1 euros/GB en 2026 y 1 euro/GB a partir de 2027.

- Para la voz: 0,022 €/min en 2022-2024 y 0,019 €/min a partir de 2025.

- Para los SMS: 0,004 €/SMS en 2022-2024 y 0,003 €/SMS a partir de 2025.

La reducción de las tarifas al por mayor beneficia a los consumidores, ya que debería garantizar que todos los operadores puedan ofrecer abonos de roaming competitivos, de acuerdo con el principio de "Itinerancia como en casa".