La marca que Amazon ha expulsado y no venderá más

El sistema de reseñas de productos en Amazon te permite puntuar tu experiencia de uso con algo que hayas comprado, ya sea First o Third Party, hecho por Amazon o comprado en el marketplace a alguien de otro país. Ese sistema de reviews es muy usado por mucha gente, que confían más en los comentarios de otros usuarios/as que de la hoja de producto en sí. Y ha sido este sistema el que se ha visto afectado de forma masiva.

El escándalo de las marcas chinas en Amazon

El equipo de ciberseguridad de SafetyDetectives descubrió una base de datos abierta de ElasticSearch que exponía una estafa organizada de reseñas falsas que afectaba a Amazon. El servidor contenía mensajes directos entre vendedores de Amazon y clientes dispuestos a proporcionar reseñas falsas a cambio de productos gratuitos. En total, más de 13 millones de estos registros (o 7 GB de datos) han quedado expuestos en la filtración, implicando potencialmente a más de 200.000 personas en actividades poco éticas.

¿Qué tienen en común Aukey, MPow, Tacklife o Victsing? Que se tratan de marcas chinas que tienen tiendas en las divisiones de Amazon que hay por el mundo. También que son algunos de los proveedores de electrónica de consumo más buscados de Internet, y cuyas ventas conjuntas anuales a través de Amazon pueden ser de 1.000 millones de dólares nada menos, lo que da una idea de que no son tiendas chinas del tres al cuarto.

Desde auriculares estilo AirPods inalámbricos hasta fundas, cargadores, baterías portátiles, purificadores de aire, etc, etc, estas marcas tienen a Amazon como su ventana de ventas principal, y de hecho tienen todas la sede en el mismo sitio de China: Shenzhen, el ‘Silicon Valley’ de Oriente. Pero el pasado mes de mayo todas vieron como sus tiendas han desaparecido de Amazon -o como en el caso de Victsing se mantienen pero con muchos productos en ‘no disponibles’. Porque todas ellas se vieron salpicadas por el caso de las reviews falsas.

La siguiente expulsada: RAVPower

Hoy, la popular marca de baterías y cargadores RavPower también ha desaparecido por completo. De hecho, la propia Amazon así lo ha confirmado a webs como The Verge que fue ella la que retiró RavPower de su tienda, y que anteriormente retiró Aukey y Mpow. Y aunque no ha dicho por qué, es fácil imaginar el motivo:

El domingo, la columnista experta en tecnología Nicole Nguyen, del diario The Wall Street Journal, publicó una historia sobre cómo su nuevo cargador RavPower incluía una oferta de una tarjeta de regalo de 35 dólares a cambio de una reseña, algo que Amazon confirmó que era una violación de la política de la compañía. Amazon prohibió las reseñas incentivadas en 2016. Nguyen tuiteó sobre la eliminación de RavPower hoy mismo en su Twitter.

Ni un solo producto de Ravpower a la venta

Como resultado, todos los listados de productos de RavPower han desaparecido, dejando espacios en blanco en el escaparate de la empresa en Amazon. Las búsquedas de "RavPower" no muestran ningún listado de productos fabricados por la empresa. Los enlaces existentes a los productos de RavPower muestran el mensaje 404 de Amazon "Lo sentimos, no pudimos encontrar esa página", o a listados que dicen "Actualmente no disponible".

En general, esto es exactamente lo que le pasó a Aukey, Mpow, y otros minoristas de electrónica menos conocidos el mes pasado. De hecho, todavía se pueden encontrar un par de listados de Aukey en Amazon, mientras que RavPower parece no tener ninguno.

Medidas anti-fraude

Amazon está tratando activamente de tomar medidas contra este tipo de fraude tirando de mano dura, aunque no siempre tiene éxito. En una publicación del blog hecha el miércoles que explica algunos de sus esfuerzos de aplicación, la compañía dice que "detuvo más de 200 millones de opiniones falsas sospechosas antes de que fueran vistas por un cliente" en 2020.