Las tiendas chinas que han desaparecido de Amazon tras el escándalo de las falsas reseñas
Gigantes chinos como Aukey o Mpow ya no están disponibles en Amazon tras el escándalo de las reviews falsas.
A día de hoy, Amazon es la principal plataforma de venta online e-Commerce y Marketplace de Occidente -en Oriente AliExpress sigue siendo la reina. Y su servicio presume de ser el más intachable de los que existen, anteponiendo al cliente a todo, por lo que elementos como productos falsificados o abusos en su servicio se lo toman muy en serio. Y eso es lo que sucedió el pasado fin de semana.
El escándalo de las reseñas falsas en Amazon
El sistema de reseñas de productos en Amazon te permite puntuar tu experiencia de uso con algo que hayas comprado, ya sea First o Third Party, hecho por Amazon o comprado en el marketplace a alguien de otro país. Ese sistema de reviews es muy usado por mucha gente, que confían más en los comentarios de otros usuarios/as que de la hoja de producto en sí. Y ha sido este sistema el que se ha visto afectado de forma masiva.
El equipo de ciberseguridad de SafetyDetectives descubrió una base de datos abierta de ElasticSearch que exponía una estafa organizada de reseñas falsas que afectaba a Amazon. El servidor contenía mensajes directos entre vendedores de Amazon y clientes dispuestos a proporcionar reseñas falsas a cambio de productos gratuitos. En total, más de 13 millones de estos registros (o 7 GB de datos) han quedado expuestos en la filtración, implicando potencialmente a más de 200.000 personas en actividades poco éticas.
Aunque no está claro quién es el propietario de la base de datos, la filtración demuestra el funcionamiento interno de un problema frecuente que afecta al sector minorista en línea. Y así funcionaba el proceso de conseguir "reseñas falsas" por parte de vendedores para sus productos:
- Estos vendedores de Amazon envían a los revisores una lista de artículos/productos para los que les gustaría obtener una reseña de 5 estrellas. Las personas que proporcionan las "reseñas falsas" compran los productos y dejan una reseña de 5 estrellas en Amazon unos días después de recibir la mercancía.
- Una vez finalizada la compra, el proveedor de la reseña falsa envía un mensaje al vendedor con un enlace a su perfil de Amazon, junto con sus datos de PayPal.
- Una vez que el vendedor de Amazon confirma que se han completado todas las reseñas, el revisor recibe un reembolso a través de PayPal, conservando los artículos que compró de forma gratuita como forma de pago.
- El reembolso de los artículos comprados se realiza a través de PayPal y no directamente a través de la plataforma de Amazon. Esto hace que la reseña de cinco estrellas parezca legítima, para no levantar sospechas de los moderadores de Amazon.
Primera consecuencia: Limpieza en Amazon
¿Qué tienen en común Aukey, MPow, Tacklife o Victsing? Que se tratan de marcas chinas que tienen tiendas en las divisiones de Amazon que hay por el mundo. También que son algunos de los proveedores de electrónica de consumo más buscados de Internet, y cuyas ventas conjuntas anuales a través de Amazon pueden ser de 1.000 millones de dólares nada menos, lo que da una idea de que no son tiendas chinas del tres al cuarto.
Desde auriculares estilo AirPods inalámbricos hasta fundas, cargadores, baterías portátiles, purificadores de aire, etc, etc, estas marcas tienen a Amazon como su ventana de ventas principal, y de hecho tienen todas la sede en el mismo sitio de China: Shenzhen, el ‘Silicon Valley’ de Oriente. Pero en estos días todas coinciden en una cosa: sus tiendas han desaparecido de Amazon -o como en el caso de Victsing se mantienen pero con muchos productos en ‘no disponibles’. Porque todas ellas se han visto salpicadas por el caso de las reviews falsas.
Productos delistados
No está claro por qué han desaparecido en algunos casos los listados de productos y en otro casi directamente el acceso a las tiendas de Aukey, Mpow y las otras implicadas. Amazon no ha confirmado ni desmentido si ha retirado estos artículos, pero sí que ha respondido al medio The Verge y a otros con un comunicado oficial:
"Trabajamos duro para construir una gran experiencia para nuestros clientes y vendedores y tomamos medidas para protegerlos de aquellos que amenazan su experiencia en nuestra tienda. Tenemos sistemas y procesos para detectar comportamientos sospechosos y tenemos equipos que investigan y toman medidas rápidamente.
Tenemos políticas para proteger la integridad de nuestra tienda, incluyendo la autenticidad de los productos, las reseñas genuinas y los productos que cumplen con las expectativas de nuestros clientes. Tomamos medidas rápidas contra quienes las infringen, incluyendo la suspensión o la eliminación de los privilegios de venta. Nos tomamos muy en serio esta responsabilidad, controlamos la exactitud de nuestras decisiones y mantenemos el listón muy alto.
Disponemos de un proceso de apelación en el que los vendedores pueden explicar cómo van a evitar que la infracción se produzca en el futuro o hacernos saber si creen que han cumplido. Nuestros equipos están ubicados en nuestra sede de Seattle y en todo el mundo para ofrecer a los vendedores asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, por correo electrónico, teléfono y chat en más de 15 idiomas”.
¿Volverán estos productos?
Ahora mismo nadie dice nada: Amazon no hace mención directa a estas tiendas -aunque en su comunicado se pueda leer entre líneas. Y estas marcas chinas no responden a las peticiones-, por lo que es difícil saber qué está pasando. La duda que nos queda es si volveremos a ver a Aukey y las otras vender por Amazon, si la plataforma las ha retirado directamente, o qué pasará, ya que por un lado hablamos de vender más a cambio de reseñas falsas, y por otro de algunos de los proveedores que más vendían por Amazon.