El 'Mercadona' de Amazon: una tienda física con asistentes Alexa
La compañía sigue adelante con su expansión hacia las tiendas reales y se mete de lleno en los supermercados.
El futuro de los supermercados pasa por el móvil, ya sea un establecimiento físico o no. Así lo vio Amazon hace unos años, cuando abrió la primera tienda de Amazon Go en Seattle, un supermercado donde no hace falta pasar por caja para pagar tus compras, en un sistema de compra único: coges lo que necesites y te vas, porque el artículo se ha enlazado con tu cuenta de Amazon y cobrado en cuanto sales del local.
Amazon GO
Para poder comprar en este supermercado lo primero que tienes que hacer es tener la aplicación Amazon Go instalada en tu teléfono. La app es obligatoria si deseas comprar en Amazon GO. Aunque la aplicación se puede usar para navegar por los productos de la tienda, el sentido de este supermercado es que puedas salir de él con tus compras en la mano para que Amazon Go se encargue, de forma automática, de cobrarte poco después.
Y es que va quedando claro los grandes planes expansionistas que la compañía de Jeff Bezos tiene, ya que una vez conquistado el mercado online -donde Amazon es la web Nº en ventas excepto en China-, toca conquistar el mercado real. Y para ello Amazon mira al futuro y siempre a la comodidad perpetua del cliente, esto es: que no tenga que hacer cola.
Dash Cart
De hecho, y siguiendo con el concepto GO, Amazon presentó hace unas semanas el Dash Cart: un carrito de la compra inteligente equipado con sensores y una pantalla LED que reconoce cada producto que metes en él y lo marca, igual que si se pasara por el sensor de las cajas de pago.
Cuando has terminado, en vez de ir a la primera caja libre que veas, el Dash Cart te da la opción de salir de la tienda en ese momento pasando por una línea de caja especial, una en la que no hay cajera, ya que el propio carrito ya te ha marcado todos los productos, te dice cuánto es y te permite pagar al instante. La clave es que inicias sesión en tu cuenta Amazon nada más empezar la compra para que el paso final sea inmediato, igual que si lo hicieras desde la web o la app.
Mercamazon
Y he aquí un pilar más de ese ecosistema de mercados y tiendas físicas reales interconectadas para el cliente: Desde hace tiempo, Amazon vende a través de su web productos ‘perecederos’ de consumo -en sitios como Madrid o Barcelona existe el servicio de Reparto en 2 Horas. Y lo que la compañía de Bezos ha hecho ha sido combinar sus tiendas GO con este tipo de productos para crear una especie de ‘Mercadona’ propio.
Amazon ha abierto su primera tienda de comestibles frescos al por menor en Los Ángeles. El local de Woodland Hills, que promete "un amplio surtido de marcas nacionales y productos de alta calidad, carne y mariscos", se abre esta semana a clientes locales selectos sólo con invitación. El público general podrá comprar allí "en las próximas semanas".
La nueva tienda utilizará el carrito Dash Cart de Amazon para evitar colas, y como usuario podrás pedir por adelantado artículos de delicatessen en la aplicación de Fresh usando la función de "pedir por adelantado" y tenerlos preparados mientras compras. Además, Amazon te permitirá recoger los paquetes que hayas pedido en Amazon.com. Y si prefieres no entrar, puedes hacer la entrega o la recogida de la compra el mismo día con Amazon Prime.
Supermercados con Alexa
En caso de que entres en la tienda y tengas alguna duda, Alexa será tu opción a recurrir, porque Amazon tiene quioscos "Pregúntale a Alexa" instalados en el lugar. Esos pueden ayudarte a encontrar un artículo y responder "preguntas relacionadas con la comida" sobre maridajes de vino y queso y más.
¿Qué os parece esta idea del típico supermercado pero tecnificado y en el que poder usar directamente tu cuenta de Amazon?