Cómo pedir el cambio o anulación de tu billete a RENFE por el Coronavirus

A primera hora de la tarde, el actual presidente del gobierno, Pedro Sanchez, ha anunciado una serie de medidas tomadas para intentar frenar el avance del Coronavirus en España. Zonas como Madrid, La Rioja o Vitoria son ‘puntos calientes’, y en muchas otras provincias y comunidades hay casos de infectados y fallecimientos. El Covid-19 está afectando a todo el país, y si en estos días tienes que coger un tren y no vas a poder por las nuevas medidas sanitarias en el país, Renfe quiere que puedas cambiarlo o anularlo.

Cambio o anulación de tu billete RENFE

Renfe facilitará el cambio o las anulaciones de los billetes a todos los viajeros afectados por las medidas sanitarias para combatir el coronavirus. Esta operativa, que no implicará costes para los clientes, se aplicará a todas las tarifas, incluidas aquéllas que no contemplan la posibilidad de cambios -que suelen ser las tarifas Promo y Mesa y los billetes del nuevo tren Avlo. Además, la compañía permitirá canjear el billete por otro para viajar más adelante o bien recibir el equivalente al coste de los billetes en puntos (si es cliente del programa +Renfe) o a través del nuevo ‘Código Retorno’.

Si es tu caso, lo primero no entres en pánico, porque las medidas posventa están en vigor “en principio” hasta el próximo 30 de abril, por lo que tienes tiempo. El procedimiento de urgencia habilitado por Renfe permitirá que todos los billetes adquiridos puedan ser cambiados por otro tren y para otro día sin coste alguno para el viajero, independientemente de la tarifa con las que se haya adquirido el billete.

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Tarifas, cambios y los billetes No reembolsables

En el caso de que el viajero no tenga fecha de viaje prevista, Renfe ha dispuesto, adicionalmente, la posibilidad del reembolso íntegro del billete para los viajes adquiridos con las siguientes tarifas:

- Promo+

- Ida y Vuelta

- Flexible

- Mesa

- Dorada

- Joven

- Ferias y Congresos

- Todas las de carácter reembolsable

- Las adquiridas para el nuevo tren Avlo con el suplemento de ‘cambios y anulaciones’

Para el caso de los billetes considerados ‘no reembolsables’, los pertenecientes a la tarifa Promo o los billetes de Avlo, Renfe ha habilitado la posibilidad de que los viajeros puedan recibir el equivalente al importe del billete de tren:

- A través de puntos: para aquellos clientes del programa de fidelización +Renfe, con validez de 3 años

- A través de un nuevo ‘Código Retorno’: con el que podrán adquirir billetes de tren por el mismo importe desde el próximo 1 de mayo y hasta el 31 de diciembre.

Entrada en vigor y número de asistencia

Anunciada hoy mismo, la medida de Renfe entrará en vigor el próximo lunes 16 de marzo. Los viajeros que disponían de un billete para los días 9 a 15 de marzo y que no han podido viajar, podrán llamar a partir del lunes 16 al nuevo teléfono de información 918 314 520 y solicitar cualquiera de las dos opciones mencionadas:

- Reembolso del billete en puntos si es cliente +Renfe

- ‘Código Retorno’ para canjear por un futuro billete por el mismo importe.

Para ello, deberá aportar al nuevo call center el número del billete que no pudo usar. En ninguno de los casos se aplicarán gastos de gestión. Los poseedores de abonos (Bono AVE, Bono Flexible y Bono Colaborativo) verán ampliado su período de validez 60 días más allá de la fecha de caducidad de su abono, que en la actualidad es válido por 4 meses.

Adicionalmente, Renfe realizará la devolución íntegra de los billetes a todos los viajeros de los programas de vacaciones del Imserso. Estas devoluciones se realizarán a través de las agencias autorizadas por este programa, a las que Renfe ya ha comunicado la medida.