Disney+: qué hacer si no puedo verlo en mi smart TV; todas las soluciones

La nueva plataforma VOD puede verse en una amplia variedad de dispositivos aparte de en una televisión smart.

Actualizado a 17 de noviembre de 2020 18:17 CET

Desde hace una semana ya, Disney+ está al fin en España y otras partes de Europa. Son muchos/as los que están disfrutando de los casi 1.000 contenidos que Disney+ ha traído consigo como catálogo de estreno. Pero también, dado que la plataforma es reciente y que por el Coronavirus hay millones de personas en España tirando de Internet, puede que tengas algunos problemas con cosas como la reproducción de vídeo de los contenidos Disney en tu Smart TV.

Consejos para solucionar problemas con la reproducción de Disney+

Puede que sea un problema de buffering, errores de conexión, congelación de vídeo, una mala calidad de la señal o que el audio tenga saltos. Esto es lo que el servicio de Disney Plus recomienda hacer para intentar solucionar el fallo

Reinicia la app

Cierra por completo la app Disney+ y cierra también todas las demás aplicaciones o programas que se estén ejecutando en segundo plano en el dispositivo de streaming que estés usando. Ahora abre Disney+ de nuevo.

Apaga el dispositivo

Una acción que puede hacerse en conjunción con la anterior, puedes salir de Disney+ y luego apagar el dispositivo -y el módem y el router también si quieres estar más seguro/a. A continuación, reinicia el dispositivo y vuelve a abrir la app Disney+.

La conexión a Internet

Realiza una prueba de velocidad en tu dispositivo y compara los resultados con las velocidades de conexión recomendadas por Disney+. Puede que te falte la velocidad necesaria que requiere el servicio:

5 Mbps para contenido de alta definición
25 Mbps para contenido UHD 4K

¿Es la app o el dispositivo?

Si notas que otras aplicaciones similares tampoco van, puede ser debido a una mala conectividad. Puedes intentar mejorar la conexión a Internet en tu casa por tu cuenta, o llamar a tu operadora para que te ayude con el problema

Actualiza el dispositivo

Algo muy importante, lo primero que debes hacer es comprobar que tienes el sistema operativo más reciente instalado en tu dispositivo o plataforma.

Borra la caché

Otro buen consejo, este paso elimina los archivos temporales para ayudar a liberar la capacidad de procesamiento. Prueba a borrar los datos almacenados en la caché del dispositivo que uses, a través de su menú de configuración.

Reinstala la app Disney+

Si tienes la opción, prueba a desinstalar y reinstalar la aplicación Disney+ para asegurarte de tener la última versión. Una vez hayas confirmado, restablece todas las conexiones.

Comprueba los componentes

Para disfrutar de Disney+ en su mayor calidad, todos los componentes utilizados, incluidos los cables HDMI, deben ser "compatibles con contenido digital de gran ancho de banda". Para contenido 4K Ultra HD y HDR, las pantallas externas deben admitir HDCP 2.2. Por ello, los componentes de audio y video más antiguos pueden afectar a la calidad y posiblemente impedir la reproducción completa.

Alternativas a tu Smart TV

Pensada para facilitar al usuario la experiencia de visionado en cualquier situación, el contenido de la plataforma Disney+ puede ser visto en estos sistemas, servicios y dispositivos, además de en una Smart TV:

A través de Navegadores Web

Windows

Chrome 75+ es compatible con Windows 7 y posterior
Edge es compatible con Windows 10 y posterior
Firefox 68+ es compatible con Windows 7 y posterior
Internet Explorer 11 es compatible con Windows 8.1 y posterior

macOS

Safari 11+ es compatible con macOS 10.12 (Sierra) y posterior
Chrome 75+ es compatible con macOS 10.10 y posterior
Firefox 68+ es compatible con macOS 10.9 y posterior

SO Chrome

El SO Chrome es compatible con Chrome OS 79 y posterior

Browsers NO compatibles

Los navegadores móviles no son compatibles para reproducir Disney+ (instala la aplicación Android o iOS).
Los navegadores de los televisores inteligentes, consolas de juego y otros dispositivos no son compatibles
Linux no es compatible actualmente

A través de Smartphones y tablets

Android

- Puedes ver Disney+ por streaming en cualquier teléfono o tablet Android con SO 5.0 (Lollipop) o posterior

iOS

Apple iPhone/iPod Touch: Disney+ es compatible con iOS 11.0 y posterior
iPad: Disney+ es compatible con iOS/iPadOS 11.0 y posterior

Fire

Amazon Fire Tablet

Dispositivos de Streaming

Amazon Fire TV

Disney+ es compatible con todos los dispositivos de televisión Fire y con todos los televisores inteligentes Fire TV Edition.

Apple AirPlay

Apple TV (con tvOS 11.0 o superior)
Apple TV de 3ª y 4ª generación
Televisores compatibles con AirPlay 2

Apple TV (4ª generación y posterior)

Disney+ admite Apple TV HD (4ª generación o posterior) y Apple V 4K con tvOS 11.0 y posterior, pero el servicio no admite dispositivos Apple TV de 1ª, 2ª y 3ª generación.