Por qué Amazon España retrasa algunos de tus pedidos hechos antes de la cuarentena

Una peli en Bluray, un videojuego, un CD, un móvil, un aparato de cualquier clase, etc. Tienes una preventa hecha, un artículo que reservaste hace meses. Y a pocos días de salir, llega un aviso de Amazon España de que se retrasa. ¿Por qué? Un retraso siempre puede deberse a varias causas, pero en este caso, es por el hecho particularmente grave e histórico que estamos viviendo: el Coronavirus.

Prioridad a la primera necesidad

Por poneros un ejemplo, teníamos un pedido hecho desde hacía 9 semanas, mes y medio antes del Estado de Alarma. Pero a 5-6 días de su fecha de salida, Amazon España ha escrito para anunciarnos que se va a retrasar. ¿El motivo? Pues el mismo que hace semanas causa esto también en Amazon Francia e Italia: los productos de primera necesidad van antes:

“Te informamos que no podremos cumplir la fecha de entrega inicialmente programada. Debido a la situación generada por el Covid-19, estamos experimentando un aumento de las compras en línea y, para proporcionar el servicio a nuestros clientes mientras garantizamos la seguridad de nuestros empleados, estamos dando prioridad al almacenaje y entrega de artículos de primera necesidad. Como resultado, los tiempos de entrega pueden ser más largos de lo habitual”.

Amazon reseña que “tu pedido de preventa no se cancelará, pero no tenemos todavía una fecha estimada de entrega. Estamos haciendo lo posible para entregar tu pedido y te enviaremos un email con la fecha de entrega”. Amazon considera ahora mismo productos esenciales los siguientes:

- Bienes comestibles

- Productos para bebés

- Artículos para la salud

- Productos para el hogar

- Artículos para belleza y cuidado personal

- Suministros industriales

Tampoco envía a puntos de recogida

Uno de los puntos clave de Amazon es la facilidad en los envíos, que pueden ser repartidos a casa o en puntos de recogida como las taquillas Amazon u otros sitios. Pero “debido a las restricciones impuestas por las autoridades, no podemos realizar entregas que estén pendientes de envío a puntos de recogida”. Si es este tu caso, es necesario que actualices las instrucciones de entrega “lo antes posible” con una dirección de envío alternativa, algo que puedes hacer aquí.