"Los clubes y la Prensa descuidan a las aficiones"

¿Qué es el proyecto 12?

Es un proyecto realizado a la conclusión del Máster de Gestión Deportiva que hemos cursado en la Universidad Rey Juan Carlos en el que proponemos cómo mejorar la relación de los clubes de fútbol con los aficionados.

¿Cómo surge la iniciativa?

Surge porque vemos la gran relevancia social del fútbol y su universalidad, algo que no se ve reflejado en la prensa deportiva. La afición es el motor de los clubes, además de alimentar el negocio porque van al estadio o compran los partidos por televisión. En el proyecto estudiamos cómo tratan los clubes a sus aficionados. No solo lo hacemos para que sean bien tratados, también porque al darles la importancia que merecen, se extenderá la cultura de club y los beneficios a largo plazo. Pero la realidad es que hoy clubes y Prensa descuidan a los aficionados.

¿Qué metodología han seguido para la realización de este proyecto?

Hemos utilizado bibliografía y dos instrumentos que nos han permitido analizar la realidad. El primero fue un test de comprobación de la respuesta efectiva de los clubes ante la petición de ayuda de un aficionado. El otro, una encuesta a los aficionados a nivel individual, cuya participación se fomentó a través en perfiles en redes sociales (@elProyecto12), con el sorteo de una camiseta firmada por el jugador de la Selección que el ganador eligiera, además de otra firmada por los miembros de la Sub-21.

¿Cómo ha sido el contacto con los clubes?

Hemos podido contactar con directores de comunicación y márketing de Osasuna, Barcelona, Getafe, Levante, Deportivo, Espanyol, Mallorca, Real Madrid, Racing, Sporting, Zaragoza, Sevilla y Almería. En ese primer contacto la acogida fue muy positiva.

Dice "en ese primer contacto", sospecho que hubo un segundo menos positivo.

Para ejemplificar la falta de respuesta efectiva de los clubes con sus aficionados, enviamos un email solicitando información sobre cómo regalar un abono a un familiar. Un 45% de clubes no respondieron. A pesar de que en esas fechas se encontraban en plena campaña de abonados.

¿Y el contacto con los aficionados cómo fue?

Realizamos más de 500 entrevistas, que dada la precariedad de tiempo del que disponíamos, es un número respetable. Un 37,7% de los aficionados encuestados consideran que su club no les trata bien. Creemos que es cifra significativa y que, aunque no es aplicable a todos los clubes, sí alarma sobre la situación que perciben los aficionados. Desde su punto de vista, la relación mejoraría con medidas que premien la fidelidad, con mejor trato, mayor interactividad en las redes sociales... Quieren que se tenga en cuenta su opinión, sentirse partícipes de la vida del club.

¿Consultaron alguna institución?

Nos entrevistamos con el presidente y el secretario de Aficiones Unidas, y con expertos como Carlos Campos, de Managingsport y con miembros de la Liga de Fútbol Profesional. Y, por supuesto, con la ayuda de nuestro tutor, Juan Useros, del departamento márketing de Estudiantes.

¿De qué consta el proyecto?

Son doce propuestas dirigidas a los departamentos de comunicación y márketing de los clubes para cubrir las necesidades de los aficionados.

En plena crisis parece difícil aumentar la inversión en márketing.

El problema es que la mayoría de clubes no invierte ni un solo euro en ese apartado. Hay un encargado, pero no una partida presupuestaria. Por eso entre las propuestas del proyecto hay varias de coste cero.

¿Cuántos proyectos había y cuándo supieron del premio?

Había 12 países más: Argentina, Brasil, Chile, Costa Rica, Egipto, Palestina, Senegal, dos de África del Sur, Trinidad y Tobago, Turquía, Ucrania y Venezuela. Fallaron el 13 de enero.

¿Cuándo se hará público?

En abril exponemos en inglés en Suiza y al ganar, los derechos pertenecen a la FIFA, que decide cuándo se hará público.

Felicidades y gracias.