El club obtiene el certificado de calidad ISO 9001
El club catalán se converte en el primer club de fútbol en conseguir esta certificación.
El FC Barcelona completará durante el año 2003 el proceso de implantación de un Plan de Calidad de los procesos y servicios basados en la norma internacional ISO 9001 y se convertirá en el primer club de fútbol en conseguir esta certificación, una medida que se encuadra en los planes de acción del club para el 2003.
En una primera fase, el modelo de funcionamiento y los criterios de gestión seguidos hasta ahora en el área social del club se someterán a la norma internacional ISO 9001.
Posteriormente, existe la intención de desarrollarlos gradualmente en el resto de áreas de la entidad.
Con la implantación de estos nuevos procesos, el nuevo sistema de calidad recogerá, de forma escrita y transparente, las acciones actuales bien encaminadas y se añadirán aquellas no contempladas o incompletas, en base a una norma internacional estándar.
Recogerá y pondrá por escrito los compromisos del club
El programa para la implantación de este sistema comprende las siguientes fases: redacción de un manual de calida, es decir, aquellas disposiciones generales que cumplirá el FC Barcelona en relación a la calidad de servicio; desarrollo de un manual de procesos para desarrollar las acciones descritas en el manual de cualidad, e implantación y seguimiento del sistema para garantizar su correcta aplicación práctica.
El Manual de Calidad recogerá y pondrá por escrito los compromisos que el club siempre ha mantenido hacia los socios, sus colaboradores, sus procesos y sus recursos.
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La implantación de estos sistemas de gestión de la calidad tiene como objetivos principales la obtención de satisfacción por parte de los socios y la mejora constante de sus servicios que se ofrecen a los abonados barcelonistas, de modo que estos se desarrollen con eficacia y sin errores.
Finalizado el proceso de implantación de estos nuevos rocesos, un organismo externo acreditado por la ENAC (Entidad Nacional de Acreditación) emitirá, de acuerdo con una auditoría presencial, un certificado de conformidad con los requisitos de la Norma ISO 9001.
