La aerolínea que ofrece alcohol gratis a todos sus pasajeros
La medida busca mejorar la ocupación de los vuelos tras el rechazo de los clientes a las tarifas adicionales.
Air Canada ofrece cerveza y vino gratis a todos los pasajeros de clase económica en todos sus vuelos, incluso en aquellos de corta distancia.
Esta característica la convierte en la única aerolínea de rutas nacionales norteamericanas que ofrece este servicio. Lo que puede parecer una simple medida es, en realidad, una estrategia para incentivar la ocupación total de los vuelos tras el rechazo de los pasajeros a las tarifas adicionales.
Estas tarifas han causado mucho revuelo en las redes sociales, hasta tal punto que los legisladores de Canadá y Estados Unidos criticaron a las aerolíneas el año pasado, incluida Air Canada, por cobrar estos suplementos en el equipaje y en las asignaciones de asientos en ciertas clases económicas.
Según Scott O’Leary, vicepresidente de Lealtad y Producto de la aerolínea, la decisión se debe a que “la comida y las bebidas tienden a tener un impacto desproporcionado en la satisfacción del cliente, más que cualquier otro atributo de nuestros productos y servicios”.
O’Leary considera que ofrecer alcohol y vino gratis resulta más asequible que reducir las tarifas de equipaje, las cuales compensan los costos de manejo.
“Nuestra capacidad de ofrecer un grado de diferenciación que nos separa de literalmente todas las demás aerolíneas con las que competimos en esas rutas fue muy importante para nosotros”, reflexionó O’Leary.
Los viajes transfronterizos desde Canadá a Estados Unidos se están reduciendo. Por ello, el vicepresidente cree que las bebidas gratuitas ayudan a reforzar los llamados vuelos de la sexta libertad, que trasladan a pasajeros estadounidenses hacia Europa o Asia a través de esta aerolínea.
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