Expertos piden abandonar uno de los lugares de reservas de alojamientos más populares: “Muy expuesto a estafas”
Según una investigación de la organización defensora del consumidor Which?, Booking.com carece de controles efectivos de seguridad y protección de usuarios ante estafas.
Internet puede ser un campo de cultivo para engaños y estafas, y más si se carece de mecanismos que los detengan. Un informe reciente de la organización británica de defensa del consumidor Which? ha identificado fallos críticos en los sistemas de seguridad de Booking.com, la plataforma de viajes más utilizada a nivel global. Y es que según el estudio, la plataforma es “altamente vulnerable” a fraudes.
Según los investigadores de la institución, la aplicación facilita la publicación de anuncios fraudulentos y, además, cuenta con un sistema de mensajería que es susceptible a ataques. En contraste con plataformas como Vrbo y Airbnb, Booking no implementa una verificación de identidad rigurosa para los anfitriones. De hecho, Which? logró registrar una propiedad ficticia en menos de 15 minutos sin presentar documentación alguna.
Esta falta de verificación ha generado un aumento significativo en los anuncios sospechosos. Al analizar reseñas en la plataforma con la palabra clave “estafa” durante el verano de 2024, Which? identificó cientos de testimonios de clientes que pagaron por alojamientos inexistentes.
Un sistema vulnerable alimentado por el uso de enlaces externos
Con conocimiento del informe de Which?, en septiembre de 2024, Booking implementó autenticación de dos factores (2FA) para reforzar la seguridad. Sin embargo, en noviembre, un experto en ciberseguridad informó a la organización británica que el sistema presentaba fallos críticos, permitiendo que cualquier atacante con acceso al correo electrónico de un usuario pudiera interceptar sus mensajes sin necesidad de verificación adicional.
Otra vulnerabilidad detectada fue la facilidad con la que los estafadores enviaban enlaces externos a los usuarios a través del sistema de mensajería interna de Booking, redirigiéndolos fuera de la plataforma oficial para concretar transacciones fraudulentas.
Rocio Concha, directora de Políticas y Promoción de Which?, enfatizó: “Es alarmante que tantas estafas continúen ocurriendo en Booking. La plataforma debe reforzar urgentemente sus controles de seguridad”.
A todas estas acusaciones, Booking ha respondido echando balones fuera. Si bien ha instado en su compromiso con la seguridad de sus usuarios, mediante sus procesos de verificación en los registros previos a que una propiedad pueda ser reservada, la empresa cataloga de desafío transversal este problema. Uno que afecta a múltiples sectores y que pone en jaque las medidas de seguridad de algunos gigantes digitales.
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