Compra un tremendo monitor OLED, recibe dos, quiere devolver el sobrante y el gesto de Amazon causará muchos celos
Aprovechó una oferta del Black Friday y terminó con un doble Alienware 32 4K.
Un jugador que adquirió un monitor Alienware 32 4K OLED en Amazon se llevó una sorpresa inesperada: en lugar de un solo dispositivo, recibió dos. Preocupado por el posible coste adicional, contactó con el servicio de atención al cliente para devolver el sobrante. Sin embargo, la respuesta de Amazon lo dejó boquiabierto: podía quedarse con el segundo monitor sin coste alguno.
Por dos
El comprador había aprovechado una oferta del Black Friday para adquirir el monitor, cuyo precio habitual ronda los 1.200 euros, rebajado entonces a unos 900 euros. Pero lo que parecía un simple pedido se convirtió en un caso peculiar de duplicación de envíos.
Al reportar la situación, el servicio de atención al cliente de Amazon le respondió con un mensaje que rápidamente se hizo viral: “Al marcar aquí, puedo ver y confirmar que ya recibiste un reembolso por este artículo. También puedo confirmar que se entregó a tu dirección de envío. No te preocupes por el artículo; no se te cobrará. Acepta el artículo como regalo anticipado de Amazon. Espero que te sirva.”
De este modo, el jugador no solo se quedó con su esperado monitor OLED, sino que recibió otro de forma gratuita.
¿Por qué dos productos?
Otro internauta explicó que estas situaciones pueden ocurrir cuando un envío se declara como “perdido” en el sistema. En esos casos, Amazon envía un reemplazo, pero si el paquete original acaba siendo localizado por el servicio postal, el cliente termina recibiendo ambos.
El dilema surge cuando devolver el artículo excedente resulta más costoso para la compañía que permitir que el cliente lo conserve. Casos similares se han compartido en comunidades como Reddit, donde otros usuarios han recibido auriculares o dispositivos de alto valor en circunstancias idénticas.
¿Se puede quedar con el producto?
En teoría, no. Un abogado consultado por la revista digital alemana MeinMMO explica que el cliente no tiene derecho a quedarse con la entrega sobrante: “Aunque desee conservar el excedente de entrega, no tiene derecho a hacerlo. En tales casos, se enriquece legalmente sin motivo alguno. Por lo tanto, debe contribuir a garantizar que la mercancía sea devuelta al vendedor.”
En la práctica, sin embargo, la responsabilidad recae en el vendedor, que debe organizar la recogida y asumir los costes. Si no lo hace, como en este caso, el cliente puede terminar beneficiándose.
Contrastes en Amazon
La generosidad mostrada contrasta con otras experiencias mucho menos afortunadas. Un jugador relató haber comprado una tarjeta gráfica de 1900 euros en Amazon y descubrir que se trataba de una falsificación al intentar instalarla en su PC. En esa ocasión, la compañía fue mucho menos flexible y la devolución resultó problemática.
El gesto de Amazon, que regaló un monitor OLED de más de 900 euros, ha causado sorpresa y cierta envidia entre los internautas. El incidente refleja tanto los aciertos como las inconsistencias en la política de devoluciones de la plataforma: algunos clientes reciben un regalo inesperado, mientras que otros deben lidiar con fraudes y obstáculos burocráticos.
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