Devolver las compras hechas en el Amazon Prime Day 2021: Celeritas, chat de Amazon
Si necesitas devolver algo de lo que has comprado o te han regalado durante este Prime Day, te contamos cómo.
Estamos justo en pleno Amazon Prime Day 2021, que se traduce en unos descuentos masivos que mucha gente habrá aprovechado para llevarse algo. Y un elemento derivado de las compras online son las devoluciones si no gusta, no viene bien o está defectuoso, por lo que Amazon te permite devolverlas sin más
Devolver algo a Amazon sin etiqueta
Cuando quieres devolver algo a Amazon, debes enviarlo de vuelta en el mismo paquete en que te fue enviado -o en uno similar-, y acompañado de una etiqueta que debes imprimir para colocarlo. Pero la web principal de e-Commerce en Occidente busca siempre nuevas formas de innovar y hacer la vida más fácil a sus clientes.
Por ello, si eres usuario de Amazon España ya puedes hacer uso de varios servicios de devolución, entre ellos uno que te permite devolver los productos sin tener que ponerlos en una caja o imprimir una etiqueta.
Celeritas
Todos los clientes pueden devolver fácilmente los productos seleccionados en uno de los más de 2.000 puntos de Celeritas en España mostrando el código de barras generado cuando se procesa la devolución y entregando el paquete en el embalaje original del fabricante. O sea: que no hace falta que lo metas en una caja o sobre Amazon o en otra similar si es candidato a este tipo de devoluciones -no todo lo que compras en Amazon es.
Lo que debes hacer es entrar en el apartado Centro de Devoluciones de la web Amazon y elegir el producto que deseas devolver. Y si este cumple los requisitos para una devolución sin etiqueta y paquete, podrán seleccionar esta opción para recibir un código de barras a través de la app de Amazon.es o el correo electrónico, que deberán mostrar en el Punto Celeritas. Allí se recogen varios artículos en el mismo contenedor, que luego se envía al centro logístico, lo que ayuda a reducir la cantidad de viajes necesarios para devolver los productos.
Contactar con atención al cliente por chat, mail o teléfono
Pero puede que necesites contactar con el servicio de atención al cliente, hablar con alguien. Para ello, al entrar en la web de Amazon, si scrolleas hasta el final del todo verás 4 columnas de secciones y enlaces. En la última de la izquierda, abajo del todo está el link de Ayuda. Al entrar ves la Home principal de ayuda de Amazon. Si quieres hablar con un empleado del servicio de atención al cliente por un pedido:
- Baja hasta donde pone ‘Consulta nuestras páginas de ayuda’
- Dale a ¿Necesitas más ayuda? y a la opción ‘Contáctanos’ de la columna del centro
- Aquí se abrirá una sección en la que debes elegir uno de los pedidos que hayas hecho
- En el apartado 2 ‘Cuéntanos más sobre tu problema’, cuando elijas los detalles se te abrirán más opciones debajo
- El apartado 3 se llama ¿Cómo te gustaría ponerte en contacto con nosotros? Y verás que te dan tres opciones de contacto: Mediante una llamada por teléfono, por e-Mail o por el Chat.
El e-Mail es seguro, pero tardará varias horas. Si necesitas hablar con un operario, puedes elegir o el teléfono o el chat, que en menos de 1 minuto suelen ponerte con un operador. De hecho, lo mejor del chat a diferencia del teléfono es que te permite ir más rápido por estar delante del PC, hacer corta-pegas rápidos con el número de pedido y otros enlaces, y además puedes guardar una transcripción de toda la conversación con el trabajador de Amazon, en caso de que sucediera algo.