Cómo devolver regalos comprados en Amazon por chat o teléfono
Si te han regalado algo que no te gusta o no has acertado con el regalo, puedes contactar con el servicio de atención al cliente.
Existe una 'tradición' no oficial que le sigue siempre a las jornadas de regalos como Navidad o los Reyes Magos: La tradición de devolver regalos al día siguiente. Puede que te hayas partido la cabeza buscando el regalo perfecto para alguien, pero que no le haya gustado a esa persona, o que haya venido defectuoso. Del otro lado, puede que te hayan regalado de nuevo algo que no te gusta nada.
Estés en el bando que estés, si ha sido mediante Amazon, siempre puedes intentar devolverlo. Y si tiene un problema, lo mejor es contactar con el servicio de Atención al Cliente de Amazon.
Contactar con el chat de Amazon
Aunque siempre hay excepciones, el servicio post-venta de Amazon en sus diferentes delegaciones -Amazon UK, Italia, España, Japón, USA- está calificado en general como uno de los mejores en cuanto al e-Commerce. Si quieres devolver algo porque no te convence o está roto, basta con solicitar el reembolso, imprimir las etiquetas y mandarlo de vuelta al almacén.
Pero hay veces en que algo se retrasa, nos ha llegado roto, nos han cobrado una diferencia de precio con respecto a lo que se ve en la web. Es en esos momentos cuando nos gustaría hablar con alguien, y de hecho podemos hacerlo casi al instante.
Al entrar en la web de Amazon, si scrolleas hasta el final del todo verás 4 columnas de secciones y enlaces. En la última de la izquierda, abajo del todo está el link de Ayuda. Al entrar ves la Home principal de ayuda de Amazon. Si quieres hablar con un empleado del servicio de atención al cliente por un pedido:
El e-Mail es seguro, pero tardará varias horas. Si necesitas hablar con un operario, puedes elegir o el teléfono o el chat, que en menos de 1 minuto suelen ponerte con un operador. De hecho, lo mejor del chat a diferencia del teléfono es que te permite ir más rápido por estar delante del PC, hacer corta-pegas rápidos con el número de pedido y otros enlaces, y además puedes guardar una transcripción de toda la conversación con el trabajador de Amazon, en caso de que sucediera algo.
- Baja hasta donde pone ‘Consulta nuestras páginas de ayuda’
- Dale a ¿Necesitas más ayuda? y a la opción ‘Contáctanos’ de la columna del centro
- Aquí se abrirá una sección en la que debes elegir uno de los pedidos que hayas hecho
- En el apartado 2 ‘Cuéntanos más sobre tu problema’, cuando elijas los detalles se te abrirán más opciones debajo
- El apartado 3 se llama ¿Cómo te gustaría ponerte en contacto con nosotros? Y verás que te dan tres opciones de contacto: Mediante una llamada por teléfono, por e-Mail o por el Chat.
