Una finlandesa que vive en España señala lo que más “odia” de nuestro país: “Pido que lo hagan por mí”
Las cajas de autoservicio en España generan polémica. Muchas personas no las toleran.
Cada vez son más las tiendas en España que adoptan las cajas de autoservicio, una tendencia que no ha sido del gusto de todos. Alma Ulvelin, una finlandesa residente en el país desde hace más de 18 años, ha expresado su descontento con esta modalidad de pago en su podcast: “Las odio”, asegura con tono irónico.
En los últimos años, grandes cadenas de distribución en España, como Ikea, Zara y Decathlon, han implementado cajas de autoservicio, buscando optimizar el tiempo de espera de los clientes. Según María Bajamonde, directora de Relaciones con el Cliente de Ikea España, estas cajas se han convertido en una opción muy popular, ya que permiten una forma de pago más rápida y sencilla.
Además, en muchas tiendas, como en Ikea, las cajas de autoservicio están diseñadas para contar con personal asistente en todo momento. “El objetivo es reducir los tiempos de espera, pero asegurando que siempre haya alguien disponible para ayudar a los clientes cuando lo necesiten”, explica Bajamonde.
A pesar de la comodidad que las cajas de autoservicio ofrecen a muchos usuarios, hay quienes prefieren una experiencia de compra más tradicional, con atención más personalizada. Este es el caso de Alma: “Pido que escaneen los productos por mi”, admite la finlandesa.
“No reemplazarán a las cajas tradicionales”
En establecimientos como supermercados, que también comienzan a adoptar estas nuevas formas de pago, la tecnología juega un papel crucial. Además de las cámaras de vigilancia, las cajas están equipados con balanzas que verifican el peso de los productos escaneados para prevenir el robo. También se utilizan sistemas de escaneo que aseguran que todos los artículos sean correctamente facturados antes de proceder al pago.
Aunque en España el uso de cajas de autoservicio está en aumento, en Finlandia la situación es diferente. A pesar de que ciertas cadenas han implementado cajas exprés en sus establecimientos, no se espera que las cajas tradicionales desaparezcan. Según fuentes del S Group, una organización cooperativa minorista finlandesa, las cajas tradicionales seguirán siendo la norma en la mayoría de las tiendas. “Las cajas de autoservicio son parte de un cambio en el servicio al cliente, pero no reemplazarán las tradicionales”, explican.
La adopción de las cajas de autoservicio en España refleja una evolución en las preferencias de los consumidores, que valoran la rapidez y comodidad y, además, nos muestra el posible futuro del comercio en nuestro país. Sin embargo, para muchos, como Ulvelin, la experiencia de comprar con atención personalizada sigue siendo esencial y no debería desaparecer.
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