Un empresario reemplaza el 90% de su plantilla por IA y resume su decisión en una palabra: “Positivo”
Los despidos masivos por implementación de inteligencia artificial generan debate ético y moral en la empresa.
La inteligencia artificial (IA) ha llegado para quedarse, eso está claro. Muchas personas temen ahora que la IA pueda sustituirlas en sus puestos de trabajo, algo que algunos empresarios ya están empezando a implementar.
Suomi Shah, CEO de Dukaan, una empresa india especializada en comercio electrónico, decidió despedir al 90% de su plantilla en el verano de 2023 y sustituirla por IA.
El objetivo del empresario era reducir costes de producción y mejorar el servicio. Tras un año de balance, Shah ha calificado esta decisión como “positiva”.
Según el CEO, el chatbot utilizado durante este año ha mejorado la empresa en varios aspectos: tiempo de respuesta a consultas que pasó de casi dos minutos a una respuesta casi instantánea y la resolución de problemas, lo que antes tardaba 2 horas, ahora se hace en unos pocos minutos.
Dudas morales
Este despido ha generado dudas morales y éticas, y la decisión del CEO no fue aplaudida. La intención del responsable de la empresa es que la IA automatice las tareas repetitivas, permitiendo que los equipos humanos se centren en actividades de mayor valor añadido.
Según un informe de Goldman Sachs publicado en marzo de 2023, la IA podría eliminar alrededor de 300 millones de puestos de trabajo a tiempo completo en todo el mundo, aunque también generaría nuevas oportunidades laborales.
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Las empresas buscan cómo eliminar tareas repetitivas para ser más productivas y optimizar el trabajo de sus equipos humanos.
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