Pierde su vuelo a Cuba tras el retraso del tren a Madrid y Renfe le acaba pagando 1.099 euros
La compañía ferroviaria devolvió a la mujer todos los costes, incluida la pérdida de un vuelo internacional.
Renfe ha tenido que pagar 1.099,89 euros a una viajera después de que un tren con destino a Madrid llegara con un retraso que le hizo perder un vuelo internacional a Cuba. La indemnización cubrió tanto el coste de un nuevo billete de avión como los gastos de transporte hasta el aeropuerto de Barajas.
El viaje estaba previsto para el 26 de julio de 2024, cuando la afectada tomó un Alvia desde Santander con llegada programada a las 11.19 horas. El plan inicial le daba un margen superior a tres horas para llegar con tranquilidad al aeropuerto, pero una serie de incidencias encadenadas arruinaron sus previsiones.
Primero, el tren partió con 45 minutos de retraso debido a un fallo en las puertas. Más tarde, una avería en Torrelavega obligó a los pasajeros a realizar un transbordo por carretera hasta Valladolid, donde tomaron otro convoy hacia Madrid. El resultado fue un retraso acumulado de más de dos horas, lo que impidió a la viajera facturar a tiempo y le dejó con el avión a punto de despegar.
Ante la imposibilidad de volar, la mujer compró un nuevo billete por 1.046,24 euros con otra aerolínea, cuyo vuelo partía dos horas más tarde. A esta cantidad se sumaron los taxis necesarios para llegar al aeropuerto desde la estación de tren madrileña.
De vuelta a España, la pasajera reclamó a Renfe el reembolso íntegro de los gastos, pero la empresa únicamente le devolvió los 59,50 euros del trayecto ferroviario. Fue entonces cuando decidió acudir a Facua-Consumidores en Acción, que trasladó el caso a la Junta Arbitral del Transporte de Cantabria.
Resolución arbitral
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El organismo dictaminó que la compañía ferroviaria incumplió “su obligación principal” y consideró probado un caso de “falta de diligencia empresarial que va más allá de una mera conducta culpable”. Con este fallo, Renfe se vio obligada a abonar la totalidad del dinero reclamado, lo que supuso un alivio para la afectada y un precedente en materia de protección de los derechos de los viajeros.
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