Le piden escanear el DNI para hacer el ‘check-in’, el cliente denuncia al hotel y se llevan una sanción de 5.000 euros
La recepción del hotel exigió el escaneo del DNI para hospedarse y el cliente levantó una demanda por vulnerar el Reglamento General de Protección de Datos.
En España, al igual que en el resto de países de la Unión Europea, exigen ciertas limitaciones a la hora de entregar datos por la adquisición de un bien o servicio. El escaneo del DNI es una de estas limitaciones según el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
A pesar de que esta ley ampara a todos los habitantes de la Unión Europea, algunos establecimiento siguen exigiendo datos sancionados por el Reglamento. Es el caso del Hotel & Spa Beverly Park, en Girona, donde los recepcionistas, hasta hace no mucho, exigían el escaneo del DNI a todos los huéspedes del hotel para cerrar el check-in.
Parecía no haber problemas con esto hasta que recibieron una demanda de la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). Uno de los clientes del hotel había intentado cerrar el check-in en la recepción del hotel, pero cuando se negó a dar su DNI para que tomasen una imagen de él, los empleados le negaron cerrar el check-in siguiendo las normas de la empresa, según informa ConfiLegal.
Ante la actitud negativa del cliente, los empleados recogieron sus datos uno por uno y los fueron añadiendo en el ordenador de la empresa, permitiendo así cerrar el check-in del cliente.
Por qué no se puede escanear el DNI
Según el Real Decreto 933/2021 sobre el registro de viajeros, los negocios deben recopilar datos de sus clientes, registrarlos de forma electrónica y comunicarlos a las autoridades competentes. Entre estos datos se encuentran principalmente el número de documento de identidad, tipo de documento, fecha de expedición, apellidos, nombre, sexo, fecha de nacimiento y domicilio, entre otros.
Estos datos, según el RD 933/2021 deben proporcionarse a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, sin embargo, no toda la información vale para ello. Existen ciertas limitaciones a la hora de recopilar datos de clientes.
El RGPD está vigente en todos los países de la Unión Europea y entre las limitaciones que impone está el escaneo del DNI. Con esta fotocopia en su poder, las empresas pueden acceder al rostro del propietario del documento, el número de equipo de expedición o a los nombres de sus progenitores.
Esta información, sin valor útil para las empresas, puede acarrear serias consecuencias como la suplantación de identidad en el caso de que los datos caigan en malas manos. La recopilación de estas partes del DNI es una clara vulneración al Reglamento y está sancionado en España.
Una reducción del 40%
Tras la insistencia del cliente en no ofrecer su DNI para que los escaneasen en la recepción, los empleados del hotel recopilaron la información una a una en el ordenador de la empresa. El huésped pudo cerrar su check-in, pero aun así demandó a la compañía hostelera. El cliente puso en conocimiento de lo ocurrido a la AEPD, que sancionó a la empresa de hoteles con el pago de 9.000 euros después de confirmar la infracción cometida por el establecimiento.
Se trataba de una vulneración del artículo 5.1 del RGPD “principio de minimización de datos”. Según la Agencia, “se deduce que no puede justificarse la recogida de datos, como el escaneo del DNI, realizada por Suneris S.A., accediendo a datos personales cuya recogida no es preceptiva ni pertinente”.
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Suneris S.A., empresa encargada del hotel, reconoció lo sucedido y su responsabilidad en la vulneración del Reglamento. Ante este rápido reconocimiento, la multa se redujo un 20%, siendo 7.200 euros los que debía de pagar ahora por la demanda. De igual manera, la empresa se comprometió también al pago voluntario de la sanción, lo que le restó otro 20%, llegando a pagar solo 5.400 euros por la infracción.
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