Las personas mayores de Suecia deben llamar a Senegal para pedir un bus al hospital: “Funciona desastrosamente”
La empresa que gestionaba los autobuses de la línea 904 externaliza el servicio de reservas telefónicas a Senegal, Estonia, Moldavia y Suecia.
Las personas mayores del sur de Estocolmo, la capital de Suecia, se han encontrado con varios problemas a la hora de reservar la línea 904 de autobuses, un vehículo adaptado que traslada a personas con movilidad reducida y que, normalmente, se utiliza para acudir a hospitales y citas médicas.
Para subirse al autobús es necesario reservarlo por teléfono, un servicio que, hasta hace unos meses, no daba mucho problema. Sin embargo, desde el 1 de octubre, se ha externalizado el servicio a operadores en Senegal, Estonia, Moldavia y también en Suecia. Los usuarios se quejan de que algunos operarios no conocen la zona ni hablan sueco de forma fluida. También denuncian retrasos en el servicio.
Bo Östling, de Hammarbyhöjden, explica al medio Miit i que no ha podido pedir el autobús ni viajar en él desde entonces. Para ir al hospital, siempre termina pidiendo un taxi. “Terminas con gente de fuera que no conoce la zona. Me preguntaron si quería ir a Danderyd. No puedo faltar a las citas médicas”, señala el afectado al medio citado.
Sophie Gunnarsson, La responsable de comunicaciones de SL, la empresa que ha externalizado el servicio telefónico, explica a Miit i que los operadores hablan sueco, aunque la comunicación puede ser difícil en algunas situaciones.
“Nunca estaremos satisfechos si nuestros viajeros no reciben sus pedidos y viajes a tiempo”, explicó la responsable, que asegura que su empresa está trabajando para mejorar el servicio.
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