La OCU lo confirma: el supermercado mejor valorado de España llega de Estados Unidos y necesita carnet de afiliado
Costco lidera la satisfacción de los clientes en España, destacando por calidad, surtido y experiencia de compra, pero requiere carnet de socio.
La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha confirmado que Costco, la cadena estadounidense de supermercados, es el más valorado por los clientes en España. Según una encuesta realizada a más de 7.600 consumidores, la calidad de los productos, la variedad disponible y la experiencia de compra son los factores que consolidan su liderazgo.
A diferencia de otros supermercados, Costco exige afiliación mediante carnet de socio para acceder a sus instalaciones y aprovechar sus ventajas. Esto no parece afectar la satisfacción de los consumidores: muchos destacan que la inversión en la membresía compensa por la amplia gama de productos, promociones y calidad general de los alimentos.
Lo que más valoran los clientes
El estudio revela los aspectos de los supermercados que los clientes valoran además del precio. De hecho, no es la razón principal de su decisión, solo el 21% de los encuestados eligen su supermercado por el precio.
- La practicidad y cercanía del supermercado sigue siendo determinante.
- La calidad de productos frescos, la cantidad de marcas disponibles y la experiencia en tienda son esenciales para la fidelización.
- Otros aspectos, como la limpieza, la iluminación y la rapidez en cajas, también influyen en la percepción positiva.
Aunque cadenas nacionales como Hipercor y El Corte Inglés se sitúan entre las mejor valoradas, Costco destaca especialmente por su surtido de productos y el equilibrio entre calidad y precio. Entre las regionales, Esclat y Bonpreu completan el podio de satisfacción de los clientes.
Hábitos y preferencias de los consumidores
Más de la mitad de los encuestados (54%) va al supermercado una o dos veces por semana, mayoritariamente por la mañana y entre semana. Los productos más comprados incluyen lácteos (71%), aceite, pasta, arroz, congelados y productos de higiene, mientras que la fruta y verdura frescas siguen siendo prioritarias para el 66% de los clientes.
El gasto medio mensual en supermercados alcanza los 407 euros, incrementándose según el tamaño del hogar. Además, la tarjeta de débito o crédito se consolida como el medio de pago preferido para un 85% de los consumidores. Según el estudio, apenas un 13% sigue recurriendo al efectivo.
Compra online todavía minoritaria
A pesar del auge del comercio digital, solo un 8% de los usuarios realiza compras regularmente en supermercados online, destacando la importancia de la experiencia en tienda física y la facilidad de acceso para la mayoría de los clientes.
Pese a que este hábito, más común en otro tipo de compras, se realiza de forma esporádica, hay diferencias en la valoración de los supermercados online. De nuevo, los establecimientos regionales vuelven a encabezar el ranking. Bonpreu/Esclat recibe la mejor posición en compra online. Hipercor y El Corte Inglés, les siguen en tercera y cuarta posición, respectivamente.
| El ranking de satisfacción de la OCU |
|---|
| COSTCO – 84 |
| ESCLAT – 82 |
| BON PREU – 81 |
| HIPERCOR – 79 |
| EL CORTE INGLÉS* – 78 |
| AMETLLER ORIGEN – 78 |
| BONÀREA – 78 |
| CONSUM – 77 |
| PLUS FRESC – 76 |
| FAMILIA – 76 |
| ALCAMPO** – 75 |
| ALDI – 75 |
| LIDL – 75 |
| FROIZ – 75 |
| HIPERUSERA – 75 |
| BM COMPLET – 75 |
| E. LECLERC – 74 |
| GADIS – 74 |
| LA DESPENSA – 74 |
| AHORRAMAS – 73 |
| COVIRÁN – 73 |
| SUPECO – 73 |
| HIPERDINO – 72 |
| FAMILY CASH – 72 |
| MAS – 72 |
| ALIMERKA – 72 |
| EROSKI** – 72 |
| UNIDE – 72 |
| MAS Y MAS – 72 |
| MERCADONA – 71 |
| ALCAMPO* – 71 |
| CARREFOUR** – 71 |
| CASH FRESH – 70 |
| EL JAMÓN – 70 |
| SORLI – 70 |
| SUPERCOR – 70 |
| LUPA – 69 |
| CAPRABO – 69 |
| EROSKI CENTER – 68 |
| BM URBAN – 68 |
| CONDIS – El Teu Súper – 68 |
| CARREFOUR MARKET – 68 |
| CHARTER – 67 |
| DIA – 67 |
| EROSKI CITY – 66 |
| SPAR – 66 |
| MI ALCAMPO – 63 |
| CARREFOUR EXPRESS – 61 |
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