El supermercado británico que ha instalado cajas más lentas por una insólita razón: “Una charla amistosa”
La iniciativa pretende reducir el aislamiento social ofreciendo espacios cotidianos donde el diálogo tenga un papel protagonista.
Cuando se acude a un supermercado, una de las decisiones más habituales es elegir en qué caja colocarse para pagar lo más rápido posible. Sin embargo, Morrisons, una cadena británica, decidió romper con esta lógica instalando las llamadas “Talking Tills”.
Estas cajas funcionan de manera más lenta a propósito, con el objetivo de ofrecer a los clientes la oportunidad de mantener una conversación con el personal. La iniciativa forma parte de una campaña contra la soledad, que se desarrolló del 4 al 7 de diciembre.
En el comunicado oficial, la compañía explicó que “los empleados están allí para ofrecer a los clientes una experiencia de pago más relajada y crear la oportunidad de conectar con cualquier persona que desee una conversación amistosa”.
Una conversación puede marcar la diferencia
David Scott, director de asuntos corporativos de Morrisons, señaló: “Sabemos que una simple conversación puede marcar una gran diferencia para muchas personas, especialmente en esta época del año. La campaña ‘Talking Tills’ busca crear espacio para momentos significativos y permitir que los clientes se tomen su tiempo y conversen si así lo desean”.
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Mientras Morrisons impulsaba esta iniciativa, en Alemania se llevó a cabo un análisis sobre el tiempo que los consumidores pasan en las cajas del supermercado. Según datos de Statista, una persona pasa alrededor de seis horas al año, lo que equivale a más de 20 días a lo largo de una vida media de 80 años.
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