¿Cuánto tiempo tiene una tienda para ingresarme el dinero por la devolución de un producto?
El vendedor debe reembolsar el importe abonado en un plazo de catorce días naturales desde que se notifica y se efectúa la devolución por parte del consumidor.
Durante estos días las tiendas de todo el país se llenan de gente que quieren aprovechar al máximo la temporada de rebajas. Sumado también a que numerosas personas también se acercan a los diferentes establecimientos para cambiar o devolver sus regalos de Reyes. En definitiva, este enero la demanda aumenta y con ello lo hace también la compra-venta de ropa, pero todo ello provoca que también suba el volumen de devoluciones.
Para todas aquellas personas que estén interesadas en realizar devoluciones durante los próximos días es importante responder a grandes incógnitas: ¿Cuál es el plazo para devolver una compra? ¿Cómo se obtiene el reembolso? ¿Cuánto tarda la tienda en ingresar el dinero?
El derecho de desistimiento permite que el consumidor pueda devolver un producto o servicio durante un plazo legal. Primeramente, el plazo inicial se estableció en siete días hábiles, sin embargo, se reformó la ley y se amplió el plazo a catorce días naturales, dejando de ser hábiles. Si la compra se ha realizado a través de Internet, este plazo de devolución comenzará a contar desde la fecha de la entrega del producto.
¿Cuándo me devuelven el dinero?
Al igual que el derecho de desistimiento, el vendedor debe reembolsar el importe abonado en un plazo de catorce días naturales desde que se notifica y efectúa la devolución por parte del consumidor. En caso de ser una compra online, el empresario puede aplazar el tiempo de reembolso si todavía no ha recibido los productos o una prueba de que han sido devueltos.
La devolución del dinero se realizará en el mismo medio de pago empleado en la venta inicial. Además, si pasa el tiempo legal de catorce días y el consumidor no ha recibido el dinero, este podrá solicitar el importe por duplicado.
¿Se puede devolver siempre un producto?
Según explica la Organización de Consumidores y Usuarios, la ley establece que los establecimientos solo están obligados a admitir el cambio “si el artículo presenta algún tipo de defecto”. No obstante, por norma general las tiendas adoptan políticas comerciales favorables al cliente que permiten hacer cambios y devoluciones sin especificar el motivo.
En este contexto, la Ley 3/2014 en su artículo 103 establece algunas excepciones por las que no se puede ejercer el derecho de desistimiento:
- Suministro de bienes o servicios cuyo precio depende de fluctuaciones del mercado imposibles de controlar por parte del vendedor.
- Compra de bienes a medida o personalizados.
- Suministro de benes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
- Compra de productos precintados, que por razones de salud o higiene no sean aptos para su devolución.