Alerta de la OCU: desvela el número fraudulento que suplanta servicios de atención al cliente y puede costarte hasta 50 € por llamada
La organización avisa del fraude que esconden algunos anuncios online. Te inducen a telefonear números de tarificación adicional 807.
La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha denunciado un fraude telefónico que afecta a los usuarios españoles: anuncios en internet inducen a llamar a números de tarificación adicional 807 haciéndose pasar por servicios de atención al cliente, con un coste de hasta 50 € por llamada.
Según la OCU, distintas empresas vinculadas con Phone Renove S.L. compran anuncios patrocinados que se muestran en motores de búsqueda. Estos anuncios muestran números geográficos que dan la falsa impresión de estar incluidos en la tarifa plana, pero al llamar, los usuarios son redirigidos a números 807.
Cómo funciona el fraude
La numeración de tarifa adicional está operada por Phone Renove S.L. y varias mercantiles asociadas, como Servicios Telefónicos de Atención al Cliente, S.L., Xalana Business, S.L., Proactiva Dos Aguas, S.L. y Sumando, Servicios Inteligentes, S.L... De este modo, los usuarios que buscan asistencia legítima pueden ser engañados y enfrentarse a cargos inesperados.
La OCU ha solicitado a la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) que investigue estos hechos, que vulneran la normativa que regula las numeraciones 807, y que adopte medidas para proteger a los consumidores.
La organización también reclama que los servicios de tarificación adicional requieran autorización expresa del usuario, que se identifique claramente al titular empresarial de cada número y que se refuercen los mecanismos de supervisión para impedir el uso de números 807 como falsas líneas de atención al cliente.
Recomendaciones para los usuarios
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Para evitar ser víctima de este tipo de fraude, la OCU aconseja:
- Verificar siempre los números de contacto oficiales de la empresa antes de llamar.
- Desconfiar de anuncios que aparezcan en buscadores con números geográficos desconocidos.
- No proporcionar datos personales o bancarios a números que no se puedan confirmar.
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