Fin de una era: Costco se pone estricto con devoluciones de productos
Las devoluciones en Costco son más flexibles frente a sus competidores, pero recientemente han endurecido su política.
El proceso de devolución de un artículo puede ser tedioso en ciertas tiendas y supermercados. No obstante, por años, Costco ha destacado frente a sus competidores al tener una política de devolución más flexible.
Mientras que la mayoría de las tiendas ofrecen fechas límites para poder regresar un producto, Costco ha permitido devolver cualquier artículo, por cualquier motivo y en cualquier momento, a veces sin la necesidad de mostrar el recibo.
No obstante, su política cambió en medio de un incremento de las devoluciones y reclamaciones fraudulentas que provocan pérdidas millonarias a las tiendas. De acuerdo con un reporte reciente de The Street, Costco tomó la decisión de endurecer su política de devolución.
El autor del artículo reveló que encontró más dificultades para obtener un reembolso por un galón de leche que se echó a perder varios días antes de la fecha de caducidad. El representante de atención al cliente le dijo que debía devolver el producto en mal estado para recuperar su dinero, algo que no le había sucedido antes y menos con artículos de bajo costo.
Así es la política de devolución de Costco
Costco ofrece una garantía de satisfacción del 100% sin riesgos. Sobre la membresía, promete cancelar y reembolsar la cuota en cualquier momento para los clientes que no estén satisfechos. Sobre la mercancía, ofrece una garantía de satisfacción en cada producto y unreembolso el precio de compra.
No obstante, hay varias excepciones a esta política, como en el departamento de electrónica, en diamantes, cigarros y alcohol, los productos con una vida útil limitada, programas instalados a medida, artículos de aerolíneas y eventos de presentaciones en vivo, metales preciosos, tarjetas de tienda, artículos de tarjetas de regalo y boletos, carritos recreativos, lentes de contacto, anteojos, artículos grandes entregados mediante flete y audífonos.
Costco aclara que los productos comprados en una sucursal deben devolverse en el mostrador de devoluciones de cualquier almacén de Costco. Los artículos pedidos en línea se pueden devolver en cualquier almacén de Costco o se puede iniciar una devolución a través del sitio web. Aquí puedes consultar la política a detalle.
¿Cuánto cuesta la membresía de Costco en 2026?
Al ser una cadena tipo club, para ingresar a las tiendas y comprar, los consumidores necesitan contar con una memebresía. Costco ofrece tres tipos de memebresías: la membresía Gold Star, memebresía Business y la membresía Executive. En septiembre de 2024, los precios de todas las memebresías aumentaron.
Tras el aumento, el precio de la memebresía anula Gold Star quedó en $65 dólares en Estados Unidos. Por otro lado, la tarifa de la membresía Business aumentó a $65 dólares anuales; mientras que el precio de la Membresía Executive subió a $130 dólares.
En el caso de la membresía Executive, aunque los precios subieron 10 dólares, los beneficios para los miembros también mejoraron. La Membresía Executive ofrece mayores ahorros, así como una recompensa anual del 2% en compras calificadas. La recompensa máxima anual aumentó de $1,000 a $1,250.
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