Qué hacer para pedir el reembolso de una compra por Facebook

Consciente del potencial que tiene crear un mercado interno para sus millones de usuarios, la red social por excelencia estrenó hace varios años Facebook Marketplace, un mercadillo virtual de objetos de 2ª mano en el que los usuarios podían vender y comprar. Relanzado con más fuerza en Europa el pasado mes agosto de cara a competir con Wallapop y similares, Facebook Marketplace, al igual que con todo mercado físico o virtual, tiene sus compras, sus ventas, sus devoluciones y sus reembolsos. Y precisamente en este último apartado queremos centrarnos.

1- Comprar en Facebook:

Para los que nunca lo han hecho, es posible que puedas comprar artículos en la tienda de algunas de las páginas que visites. Para comprar algo sólo ve a una página y haz clic en Tienda en la columna izquierda, y luego haz clic en el artículo que quieras comprar. Dependiendo de la página, verás una de las formas de compra siguientes:

- Enviar un mensaje al vendedor: haz clic en Mensaje y, a continuación, en Enviar. Si quieres, puedes editar el mensaje antes de enviarlo.

- Realizar la compra en el sitio web del vendedor: haz clic en Pagar en el sitio web y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.

- Realizar la compra en Facebook: haz clic en Pagar, introduce la información de envío y pago y haz clic en Realizar pedido. Así de fácil.

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2- Devolver o Cambiar el producto

¿Viene defectuoso o no es lo que esperábamos? Para devolver o cambiar un producto que hayas comprado desde una página de Facebook, sigue estos pasos:

1- Haz clic en la flecha azul hacia abajo en la parte superior derecha de Facebook, y selecciona Configuración.

2- Haz clic en Pagos en la columna izquierda.

3- Haz clic en el artículo que desees devolver o cambiar.

4- Haz clic en Devolución o cambio.

5- Rellena el formulario y haz clic en Enviar.

Para contactar con el vendedor, los pasos a seguir son parecidos:

1- Haz clic en la flecha azul hacia abajo en la parte superior derecha de Facebook ,y selecciona Configuración.

2- Haz clic en Pagos en la columna izquierda.

3- Haz clic en el artículo sobre el que quieres preguntar al vendedor..

4- Haz clic en Contactar con el vendedor.

5- Selecciona el motivo por el que estás contactando con el vendedor y haz clic en Enviar.