¿Cuáles son las mejores tiendas online? Amazon, Apple, Zara...
La Organización de Consumidores y Usuarios ha realizado una encuesta entre más de 31.000 personas para determinar qué tiendas online están a la altura de las circunstancias.
![Las tiendas online están bien valoradas.](https://img.asmedia.epimg.net/resizer/v2/MW6CWXRUJFM5ZMYJKLL5NLUHPA.jpg?auth=dc5fa8f2b955491ae1674aa9e69ddeb897b0178a5c1cdaa8f5dd3c935d6551ac&width=360&height=203&smart=true)
El comercio electrónico, que ya daba muestras de ir comiéndole terreno al modelo presencial más tradicional, vivió una auténtica explosión durante 2020. La irrupción de la COVID-19, que obligó literalmente a paralizar el mundo, hizo necesaria que tanto las empresas de mayor o menor tamaño como los consumidores estuvieran condenados a entenderse a través del canal online.
Pero evidentemente no todos las tiendas online y marketplaces (que funcionan como intermediarios de otros vendedores) ofrecen el mismo nivel de satisfacción a los consumidores. Por ese motivo, la Organización de Consumidores y Usuarios ha realizado una encuesta que recoge, entre otros aspectos, la facilidad de uso de las webs, la variedad de productos que ofrecen, su descripción, el nivel de precios o las incidencias para llegar a una conclusión.
En este sentido, si bien es cierto que la gran mayoría de las compras online se desarrollan sin problemas, los encuestados señalan haberlos tenido en un 14% de sus últimas cinco adquisiciones. Los plazos de entrega demasiado amplios son el más habitual (4,1%), pero no el más grave: estos tienen que ver con un mal servicio de atención al cliente (2,5%), con productos que llegan dañados (2,2%) o distintos a los descritos (2%) y con envíos con más de un mes de retraso desde la compra (1,6%). Aunque en caso de problemas no suele haber dificultades para devolver el producto y obtener el reembolso de la compra.
Con este panorama, las webs peor valoradas son dos grandes marketplaces: wish.com y baggood.com, además de la tiendaazul.com. Les siguen worten.com y aliexpress.com. Por contra, la encuesta también revela qué comercios reúnen una mayor satisfacción de sus usuarios: destacan madridhifi.com, apple.com, perfumesclub.com y nespresso.com, seguidos de zara.com, nike.com, primor.com y amazon.com, que aglutina el 28% de todas las compras realizadas por los encuestados.
![Las mejores tiendas para los consumidores.](https://img.asmedia.epimg.net/resizer/v2/JBAZWKFPZJIZHDF4KMNB26QMIU.jpg?auth=4c34302cb202134622ad2c3d29c576444ed5100e7034ea9dbba9d529f59a5aaf&width=360)
En general, los datos recabados por la Organización de Consumidores y Usuarios revelan que un 70% de las experiencias de compra fueron muy satisfactorias por tan solo un 5% en las que el comprador quedó muy insatisfecho.