Las incidencias en compras online aumentan en el Día del Soltero, según la OCU
El Single’s Day trae consigo un aumento en las compras por Internet, y eso aumenta el número de incidencias.
Aunque pueda parecer una versión ‘low-cost’ del Black Friday occidental, lo cierto es que las cifras de ventas que se manejan durante el Single’s Day chino o Día del Soltero son una auténtica locura que superan con mucho en Asia las cifras del otro evento en todo el mundo. Y aunque el día grande fue ayer -11 del 11-, hay webs que seguirán hasta mañana con descuentos masivos. Pero tanto ‘shopping’ acarrea consigo otra cosa: un aumento en las incidencias de las compras online.
Más incidencias durante el Single’s Day
Dándose una vuelta por las ofertas en webs españolas, vemos que el Día del Soltero también ha calado entre los consumidores españoles. Según una encuesta de la OCU, ese día se realizaron el 1,3% de las compras de los usuarios encuestados en 2018. Las compras en el Black Friday, apenas dos semanas después, ascendieron en 2018 al 1,8%.
Esa misma encuesta señala que durante el período normal de compras, un 15% de los usuarios encontraron problemas en sus compras online, mientras que durante el Día del Soltero el porcentaje sube al 19%. Las incidencias producidas suelen tener que ver con:
- Retrasos en el envío
- Productos que no llegan
- Productos defectuosos
- Errores en el envío
- Problemas con la garantía
- Dificultad para hacer valer el derecho al desistimiento
AliExpress, la estrella del Single’s Day
El comercio estrella durante el Día del Soltero es sin duda AliExpress, del gigante chino Alibaba, ya que en esa web se hacen 3 de cada 4 compras online durante el Día del Soltero. Sin embargo, aunque las tiendas chinas online tienen mucho tirón en este periodo promocional, no son las únicas. Según la encuesta de OCU, este es el ranking de webs y comercios en las que más se compró durante el 11 del 11. Como vemos, el porcentaje de la página de Alibaba es máximo:
- AliExpress (76%)
- Gearbest (6%)
- Ebay (4%)
- Amazon (3%)
- Bang Good (2%)
- Wish (2%)
Con el fin de no tener que renunciar a ningún derecho durante el Día del Soltero, la misma OCU ofrece una serie de consejos que bien podríamos aplicar también al inmediato Black Friday:
- Comparar es ahorrar: lo mejor es dedicarse a buscar en varias webs y rastreadores de precios, y no dejarse seducir por la primera oferta que veamos.
- Se puede desistir de la compra si te arrepientes: en las compras online hay hasta 14 días para devolver el producto comprado sin dar explicaciones.
- Cuidado: algunas tiendas online chinas no respetan los derechos de los consumidores tanto como deberían
- Para prevenir problemas, OCU aconseja a los usuarios que se cercioren de realizar sus compras online en sitios que ofrezcan garantías. Para ello, hay que asegurarse de que la página tiene protocolo de seguridad, htpps y desconfiar de páginas mal traducidas o con errores manifiestos, así como de leer antes de nada los Términos y Condiciones de Uso.
- En cuanto al pago, se recomienda optar la tarjeta o Paypal y evitar las transferencias. Importante: conserva los documentos que prueben la compra, pues serán necesarios para cualquier reclamación.