Italia declara ilegales las subidas de precio de Netflix y un tribunal obliga a reembolsar a los suscriptores
Un tribunal de Roma asegura que violan el Código del Consumidor italiano y exige devolver hasta 500 euros por usuario. La plataforma anuncia que apelará la decisión.
Netflix acaba de toparse con uno de sus mayores problemas judiciales en Europa. Según informa Reuters, un tribunal de Roma ha dictaminado esta misma semana que las subidas de precio aplicadas a los suscriptores italianos durante los últimos siete años son ilegales y ha ordenado a la compañía reembolsar el dinero cobrado “de más” desde 2017. La sentencia considera nulas las cláusulas que permitían a la plataforma modificar las tarifas sin ofrecer una razón válida en el contrato, algo que vulnera el Código del Consumidor italiano.
Según los abogados del caso, los usuarios con el plan Premium que han mantenido su suscripción desde 2017 pueden recuperar alrededor de 500 euros, mientras que los del plan Estándar tendrían derecho a unos 250 euros. La razón es que las subidas de 8 y 4 euros a uno y otro plan han sido declaradas improcedentes. Además, Netflix deberá reducir los precios actuales para eliminar el impacto de esos incrementos e informar públicamente de la resolución en su web y en los principales periódicos del país.
Netflix apelará la sentencia
La plataforma, que acumula más de 5,4 millones de suscriptores en Italia, ya ha anunciado que apelará la sentencia, insistiendo en que siempre ha cumplido “las leyes y prácticas italianas” en materia de consumo. A la espera de ver cómo se resuelve su reclamación, el golpe podría ser mayor de lo que parece si el caso termina sentando un precedente que se extienda a otros países europeos. Las asociaciones de consumidores llevan años cuestionando las cláusulas contractuales de las plataformas digitales y en Alemania y España ya hubo movimientos similares en forma de demandas colectivas.
Para Netflix, que supera los 325 millones de clientes a nivel global con valor de mercado superior a 400.000 millones de dólares, la factura italiana no es solo económica, sino también reputacional. La industria del streaming se encuentra en plena guerra de precios y una sentencia que declara “abusivas” sus subidas durante casi una década llega en el peor momento posible, cuando los usuarios reclaman más transparencia y menos sorpresas en sus facturas. Italia podría ser, simplemente, la primera pieza del dominó en caer.
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