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Fortnite indemniza con 72 millones de dólares a los afectados por las compras por error debido al diseño de su tienda
La FTC envía la primera partida de indemnizaciones a los afectados por el diseño de la tienda de Fortnite, quienes han comenzado a recibir pagos vía PayPal y cheque bancario.

Todos aquellos afectados por uno de los problemas más graves de Fortnite comienzan a ver la luz tras la recepción de una indemnización económica. El diseño original de la tienda del juego fue creado de manera deliberada para inducir a compras no deseadas, lo que provocó que muchos usuarios obtuviesen objetos de manera accidental con un simple toque de botón. A finales de 2022, Epic Games llegó a un acuerdo extrajudicial con la FTC para el reembolso de dinero a todos los afectados, y, dos años después, ha comenzado la primera ronda de pagos para muchos de los damnificados.
La FTC comienza a indemnizar a los afectados por el diseño de la tienda de Fortnite
Desde el pasado 9 de diciembre de 2024, la FTC —la Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos— comenzó a indemnizar a los afectados por la tienda de Fortnite, cuyo diseño original inducía a compras por error que luego no se podían reembolsar, o cuyo reembolso suponía un proceso laborioso y no demasiado claro. Así lo ha hecho saber este organismo federal desde su página web.
El monto total de esta primera partida de indemnizaciones asciende a 72 millones de dólares, y un total de 629.344 afectados podrán obtener de vuelta el dinero que gastaron en el videojuego. El pago medio que ha recibido cada damnificado es de unos 114 dólares norteamericanos.
La FTC quiso multar a Epic Games por una suma que ascendía a los 520 millones de dólares, pero, en diciembre de 2022, se llegó a un acuerdo extrajudicial donde Epic se comprometió a abonar a este organismo una cantidad de 245 millones de dólares que la FTC emplearía para compensar a todos los perjudicados por estas medidas de dudosa moralidad.
Con la llegada de esta ronda inicial de pagos, todos aquellos damnificados están de enhorabuena, pues pueden recibir su reembolso aunque haya sido varios años después. La FTC añade que el monto restante se continuará repartiendo entre los afectados más tarde, sin dar una fecha clara.

Si os afectó este problema de Fortnite, desde este formulario es posible solicitar una compensación económica que puede llegar de dos maneras diferentes: vía PayPal o mediante un cheque bancario. El pago vía PayPal debería llegar en treinta días tras su solicitud, y el pago vía cheque bancario no debería demorarse más de noventa días. El plazo para solicitar los reembolsos finaliza el 10 de enero de 2025.
¿Por qué Fortnite y Epic Games recibieron una demanda colectiva?
En diciembre de 2022, se revelaron los primeros detalles relativos a una demanda colectiva en curso por muchos jugadores de Fortnite afectados por el diseño pernicioso de su tienda. Su argumentación esgrimía que el diseño de la tienda digital de Fortnite era deliberado para que se pudiesen hacer muchas compras por error con un simple toque de botón o tecla, al tiempo que el proceso de reembolso de dichos objetos era bastante más laborioso para disuadir a los clientes.

“La configuración de botones poco intuitiva, inconsistente y confusa provocó que muchos jugadores comprasen objetos que no querían con una simple pulsación de botón”, afirmó la FTC en un comunicado de prensa. “La compañía ha hecho que sea fácil que los niños compren objetos en Fortnite sin requerir consentimiento de los padres”, continuaban.
Para evitar pagar los 520 millones de dólares que la FTC solicitaba en su demanda, Epic Games llegó a un acuerdo con el organismo en el que se comprometió a pagar un total de 245 millones de dólares. Casi dos años después, una primera ronda de pagos ha comenzado a llegar a todos aquellos usuarios afectados del popular videojuego que realizaron compras de manera no deliberada y que no pudieron, o no supieron cómo reembolsar a consecuencia del diseño obtuso de la tienda digital del juego.

Otro de los resultados que tuvo esta dura sanción fue que Epic Games añadió varias salvaguardas a la tienda de Fortnite, modificando radicalmente su diseño. En la actualidad, cuando queremos adquirir un objeto, no basta con pulsar un botón o tecla sin más, sino que primero hay que entrar a inspeccionar el ítem concreto y luego mantener pulsado unos segundos el botón o tecla correspondiente para efectuar la compra. Este nuevo método dificulta considerablemente las compras no pretendidas o accidentales, y la FTC se dio por satisfecha con esta implementación.
La tienda de Fortnite ha sido la principal fuente de ingresos no solo del videojuego, sino de la propia Epic Games desde su debut en 2017, propiciando que la compañía multiplicase su valor durante los años siguientes. Se trata de una tienda digital de carácter rotatorio en la que cada día entran y salen múltiples objetos como personajes, picos y mochilas de entre la selección global disponible dentro del juego, por lo que, en cierto sentido, induce al FOMO (miedo a perderse objetos solo disponibles temporalmente que puede incitar compras compulsivas). Su diseño durante sus etapas iniciales, que daba lugar a estas compras por error, fue duramente criticado y estuvo envuelto en la polémica durante mucho tiempo. La demanda colectiva presentada, así como la llegada de los primeros pagos a los afectados dos años después, sentaron un nuevo precedente en la forma en la que los comercios digitales dentro de los videojuegos son creados y mostrados.
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Fortnite es un desenfadado juego de acción tipo battle royale para PC, PlayStation 4, Xbox One, Switch, PlayStation 5, Xbox Series y dispositivos iOS y Android, a cargo de Epic Games con estética cartoon, donde la construcción de nuestro refugio y la fabricación de elementos será vital para seguir con vida en el modo Salvar el Mundo. En cambio, en el modo Battle Royale debemos sobrevivir en combates para hasta 100 jugadores mientras recogemos recursos y armas y construimos nuestras propias defensas.