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Cómo solicitar un reembolso en Fortnite si hiciste compras por error en su tienda

Os contamos cómo solicitar que nos devuelvan el dinero si realizamos compras por error en Fortnite debido al diseño deliberadamente pernicioso de su tienda.

fortnite skin palito de pescado

Los primeros reembolsos a jugadores debido a compras realizadas por error en la tienda de Fortnite han comenzado a llegar en la segunda semana de diciembre de 2024. Se trata de la primera ronda de pagos que tiene que ver con un acuerdo extrajudicial en el que Epic Games se comprometió, ante la FTC, a devolver el dinero a todos aquellos jugadores afectados por el diseño de la tienda de Fortnite, que inducía a las compras instantáneas al tiempo que dificultaba las devoluciones. Si eres uno de los damnificados por esta práctica abusiva, en esta noticia te contamos cómo pedir que te devuelvan el dinero:

Cómo pedir un reembolso de dinero en Fortnite si somos uno de los afectados por las compras por error

Desde el pasado 09/12/2024, la FTC —la Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos— comenzó a indemnizar a todos los afectados por las compras por error en la tienda de Fortnite. Si somos uno de los afectados, podemos reclamar un reembolso de la siguiente manera:

  1. Acudimos a esta sección de la web de la FTC.
  2. Pulsamos en el botón “Apply for a Refund”.
  3. Seguimos todos los pasos y rellenamos el formulario con los datos solicitados por la plataforma. Necesitaremos introducir datos como la id de nuestra cuenta de Epic Games.

De esta forma, es posible solicitar un reembolso de dinero que pueda cubrir parcial o totalmente todas las compras realizadas por error dentro de Fortnite debido al diseño de su tienda hace varios años, considerado perjudicial por su intención deliberada para facilitar las compras con un mero toque de botón, pero que en cambio, para las devoluciones, requería de pasos adicionales que no estaban del todo claros.

Tal y como informó la FTC, ya se ha indemnizado a más de medio millón de jugadores con un pago medio de 114 dólares norteamericanos. Este pago puede reclamarse mediante dos vías distintas: ingreso vía cuenta de PayPal —para lo cual, obviamente, necesitamos tener una cuenta—, o mediante cheque bancario. El pago debería llegar en un plazo de treinta días si lo solicitamos vía PayPal, y este reintegro puede demorarse hasta noventa días si es mediante cheque bancario. Recordad que hay una fecha límite para presentar la solicitud de reembolso: el 10 de enero de 2025.

¿Qué requisitos hay para solicitar el reembolso por las compras por error en la tienda de Fortnite?

Un aspecto importante a la hora de solicitar que nos devuelvan el dinero por las compras por error de Fortnite es que hay requisitos específicos de tiempo teniendo en cuenta cuándo se produjeron las compras no pretendidas. Por tanto, solo pueden pedir un reembolso todos aquellos usuarios que:

  • Realizasen compras por error en Fortnite entre enero de 2017 y septiembre de 2022.
  • Tengan un menor a su cargo que realizase cargos a su tarjeta de crédito en Fortnite sin su conocimiento entre enero de 2017 y noviembre de 2018.
  • Su cuenta fuese bloqueada entre enero de 2017 y septiembre de 2022 tras presentar una queja al banco por los cargos por error a la tarjeta de crédito.

De esta manera, la FTC se asegura de que el dinero de las indemnizaciones va a parar a todos aquellos afectados que pueden probar que, efectivamente, sufrieron de estas políticas abusivas por parte de Epic Games. Esto también sirve para disuadir a cualquier pillo que quisiera “sumarse” a estas devoluciones sin ser uno de los afectados.

¿Cuál es el origen de la demanda colectiva contra Fortnite y Epic Games que les ha obligado a devolver el dinero a los jugadores?

En diciembre de 2022, Epic Games llegó a un acuerdo extrajudicial con la FTC mediante el que se comprometió a pagar 245 millones de dólares que esta entidad utilizaría para compensar a todos aquellos jugadores que hiciesen compras por error en la tienda de Fortnite debido a un diseño “deliberadamente pernicioso”. Este diseño permitía que las compras se hiciesen con un simple toque de botón, lo cual provocó muchas compras por accidente. Por contra, el proceso de reembolso de dichos objetos digitales era considerablemente más enrevesado, por lo que se consideró que se trataba de una táctica predatoria completamente deliberada.

En los diseños antiguos de la tienda de Fortnite, era posible comprar objetos con un mero toque de botón, lo que provocaba muchas compras por accidente
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En los diseños antiguos de la tienda de Fortnite, era posible comprar objetos con un mero toque de botón, lo que provocaba muchas compras por accidente

La demanda original presentada por la FTC solicitaba a Epic un total de 520 millones de dólares. Al aceptar el acuerdo extrajudicial, la compañía estadounidense creadora de Fortnite no solo prefirió escoger el mal menor, sino que también aceptó tácitamente la culpa, al tiempo que se comprometió a cambiar el diseño de la tienda de manera que no se volviese a dar este grave problema.

A grandes rasgos, las medidas implementadas para que esto no se volviese a repetir consistieron en que, tras el cambio de diseño, cuando queremos adquirir un objeto, no basta con pulsar un botón o tecla sin más, sino que primero hay que entrar a inspeccionar el ítem concreto y luego mantener pulsado unos segundos el botón o tecla correspondiente para efectuar la compra. Este nuevo método dificulta considerablemente las compras no pretendidas o accidentales.

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En la actualidad, para comprar objetos en la tienda de Fortnite, primero hay que acceder al ítem concreto y luego hay que mantener pulsado un botón o tecla unos segundos

La tienda de Fortnite ha estado envuelta en la polémica desde su creación, ya que se considera que sigue una clara estrategia que induce al FOMO para fomentar las compras compulsivas. En lugar de ofrecer en todo momento el catálogo global de objetos digitales disponibles en el juego, sigue un esquema rotatorio en el que cada día se refresca su contenido. La incertidumbre al no saber si un objeto deseado permanecerá al día siguiente hace que muchos jugadores piquen y compren de manera impulsiva.

Esta tienda ha sido, además, la principal fuente de ingresos no solo de este popular título, sino también de la propia Epic Games. El valor total estimado de la compañía desarrolladora de videojuegos aumentó de 4.500 millones de dólares en 2018 a 31.500 millones en 2022. Este gran aumento ha propiciado múltiples adquisiciones estratégicas por parte de Epic a lo largo de los años, y entre estas compras se incluyen otros estudios más pequeños como Psyonix (Rocket League) o Mediatonic (Fall Guys). Este gran aumento de capital también ha permitido a Epic Games seguir desarrollando y mejorando su motor gráfico Unreal Engine, que ofrece gráficos fotorrealistas y una gran escalabilidad para muchas plataformas.

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Fortnite es un desenfadado juego de acción tipo battle royale para PC, PlayStation 4Xbox One, Switch, PlayStation 5, Xbox Series y dispositivos iOS y Android, a cargo de Epic Games con estética cartoon, donde la construcción de nuestro refugio y la fabricación de elementos será vital para seguir con vida en el modo Salvar el Mundo. En cambio, en el modo Battle Royale debemos sobrevivir en combates para hasta 100 jugadores mientras recogemos recursos y armas y construimos nuestras propias defensas.

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