Error al renovar la suscripción de Disney+: cómo contactar con atención al cliente

Como suele pasar con los servicios VOD -y en general con todos los servicios online-, en su estreno inicial tienen un precio de descuento por tiempo limitado. En el caso de Disney+, cuando llegó hace exactamente un año -fue el 24 de marzo de 2020-, la suscripción anual era de 59,99 euros, pasando luego a subir a los 69,99€ -ó 6,99€ si te suscribías de forma mensual.

La subida de precio de Disney+

Un año después, con el mega-éxito de la propuesta de Disney llegaron planes de expansión, y eso trajo consigo una revisión del precio. Ahora mismo Disney+ ofrece también el catálogo de contenidos Star, más orientados a adultos, y por ello desde el 23 de febrero pasado el precio pasó de ser de 6,99€ al mes y 69,99€ al año a 8,99€/mes y 89,99€/año.

Pero había truco, porque si eras de los que te suscribiste a Disney+ por un año entre el 23 de marzo y el 23 de agosto de 2020, Disney te permite renovar durante este 2021 por otro año al precio antiguo, el de 69,99€. Y es que todas las renovaciones anuales que se hagan de Disney+ en los próximos 6 meses -antes del 23 de agosto de 2021- irán con ese precio, y no con el actual que es 20€ más caro.

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Problemas con la renovación de Disney+

¿Qué ha pasado hoy? Que todos los usuarios que se suscribieron a Disney+ hace 1 año y debían renovar esta semana su suscripción anual se están encontrando con problemas: Cuando se intenta realizar el proceso de renovación automática de esa suscripción anual a Disney+, la propia plataforma VOD da error y te dice lo siguiente:

“Tu método de pago ha fallado. Para mantener activa tu suscripción, actualiza tu método de pago en tu Cuenta”.

Bien, es un fallo, sucede en todas partes. Para arreglarlo sólo hay que ir a ese apartado y meter otro método de pago. ¿El problema? Que la propia plataforma de Disney+ NO te deja cambiar de método de pago. Y entonces lo que sucede es que no puedes renovar, y tienes el peligro de perder tu cuenta por que la suscripción tuya dejará de estar disponible. Y además, si te haces otra, tienes que pagar los 89,99 euros del nuevo precio en vez de los 69,99€ por los que podías disfrutar un año más de Disney+.

Las redes arden

Obviamente, y ante la idea de perder algo que se les había prometido, no tener el servicio y no poder hacer nada, los usuarios/as afectados por este problema han ido en tromba al servicio de atención al cliente y las redes sociales de Disney+ a quejarse. Y encontramos de todo, desde gente que no puede contactar hasta otras que se han tirado 7 horas de espera y la única solución que le han dado es devolverles 20 euros para una nueva renovación.

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Y es que esa es la solución oficial que de momento Disney+ da en su servicio de soporte técnico: que renueves al nuevo precio de 89,99€ y contactes luego con el servicio técnico para que te reembolsen 20 euros. Y, sobre todo, no cancelar tu suscripción de Disney+ porque eso significaría que ya no podrás renovar a 69,99€ por otro año recibiendo el reembolso.

Una cosa está clara: Disney+ arreglará el fallo, porque si no se enfrenta a que durante los próximos 6 meses su servicio de atención al cliente tenga que estar devolviendo usuario a usuario esos 20 euros de más.

Cómo contactar con el servicio técnico de Disney+

En la web de Disney+ puede leerse esto:

"Perdón por hacerte esperar más de lo normal en el chat en directo o por teléfono. Sabemos que algunas suscripciones a Disney+ han caducado por culpa de datos de pago obsoletos o incorrectos. Vamos a enviar a los clientes afectados más información por correo electrónico. Te agradecemos tu paciencia”.

Por ello, aunque los tiempos de espera son largos, te contamos cómo contactar con el servicio técnico de Disney+ en España:

Por Chat

Por Teléfono

Lo mismo, pero te lo damos directamente: +34 911 23 45 48, número de la provincia de Madrid

En ambos casos, Chat y Teléfono, el horario de atención es de 9 am a las 0 horas, hasta la medianoche.