Le pierden el equipaje 11 días y le sale a pagar a Lufthansa con cientos de euros por el “in dubio pro usuario”

Aunque en la mayoría de vuelos no suele haber problemas, siempre hay algunos casos en los que un pasajero puede salir perjudicado por motivos como el retraso, la cancelación del vuelo o la pérdida de equipaje. Cuando esto ocurre, la reclamación se convierte en una verdadera lucha entre el cliente, que quiere una compensación y la aerolínea, que intenta demostrar que no tiene por qué indemnizar al pasajero.

Esto es precisamente lo que ocurrió entre Lufthansa y uno de sus pasajeros, que puso una reclamación porque, según argumentaba, le habían perdido el equipaje durante 11 días. La aerolínea alemana se defendió explicando que le habían devuelto el equipaje tres días después del vuelo, pero finalmente la justicia le dió la razón al pasajero.

“In dubio pro usuario”

Aunque el cliente no pudo demostrar que habían pasado 11 días entre que perdió su equipaje y lo recuperó, el Juzgado de Primera Instancia número 23 de Zaragoza le ha dado la razón por el “in dubio pro usuario”, un principio jurídico que significa “en caso de duda, a favor del usuario”. Se aplica cuando hay un conflicto de intereses, y sirve para elegir la solución que favorezca al consumidor.

Y es que el juzgado consideró que los pasajeros suelen estar en desventaja ante las aerolíneas porque tienen más dificultad para respaldar sus reclamaciones. Por esta razón, debe recibir una mayor protección y ante la duda prevalecen sus argumentos.

Una indemnización de 440 euros

Desde un primer momento lo que se debatió era el número de días que había estado el pasajero sin su equipaje. Es decir, desde el principio iba a recibir una indemnización por la pérdida de sus enseres, pero por cada día que estuviese sin sus pertenencias la demanda era más alta. La compañía de seguros legales contratada por el cliente solicitó una compensación de 40 euros por cada día sin equipaje.

Finalmente se consideró que habían sido 11 días, por lo que la indemnización total asciende a 440 euros aunque, según Lufthansa, debería haber sido de 120 euros por los tres días que tardaron en devolverle su equipaje.

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