El banco les pide entrenar a una IA, 45 trabajadores acaban despedidos y la empresa acaba alegando un error: “Solo un número”
Los trabajadores no sabían que serían reemplazados por una IA que ellos mismos habían creado.
El Commonwealth Bank de Australia (CBA) no avisó a sus trabajadores de que el nuevo “chatbot” que estaban desarrollando asumiría sus funciones. 45 trabajadores de esta entidad han sido destituidos por una inteligencia artificial.
El miedo a perder tu trabajo por culpa de la inteligencia artificial ya no es una preocupación del futuro, se ha convertido en una realidad para millones de trabajadores, como en el caso de Kathryn Sullivan, trabajadora del Commonwealth Bank.
La historia de esta trabajadora de 63 años ilustra a la perfección una de las principales amenazas de la automatización. Tras 25 años trabajando para este banco fue sustituida por la inteligencia artificial que ella misma había creado. En sus últimos meses se le asignó diseñar un chatbot que respondiera a los clientes del banco, llamado Bumblebee AI.
Sullivan aseguró que ella fue la encargada de probar el comportamiento del bot, “interviniendo personalmente cada vez que fallaba”, según informó a The Daily Mail. Poco después, en julio de 2025, fue despedida sin previo aviso.
Aseguró que no había sido informada del impacto que tendría el desarrollo de esta IA en su puesto. Al enterarse de su despido confirmó: “Quedé totalmente en estado de shock, al igual que mi compañera. Nos sentimos como si fuéramos solo un número”
Más tarde, el banco reconoció que el despido de Sullivan y los otros 44 empleados había sido un error. Al recortar la plantilla fueron los propios clientes los que llamaron al banco para quejarse, argumentando que una IA no podía reemplazar el trato que recibían por parte del personal.
Como respuesta, el banco ofreció recontratar a los empleados afectados, pero muchos, como Sullivan, reclinaron la propuesta y aceptaron la indemnización. Sullivan admitió que “el nuevo puesto no ofrecía la seguridad laboral del antiguo”.
La transformación del mercado laboral
A pesar del revuelo de estos despidos, el CBA ha continuado impulsando la adopción de la inteligencia artificial, anunciando recientemente una alianza con OpenAI. Además, fue criticado por trasladar alrededor de 100 puestos a India apenas semanas después de despedir a más de 300 empleados en Australia.
Como esto, son muchas las empresas que están desarrollando sistemas que reemplazan el trabajo de los empleados por formatos automatizados, como la IA. Según la consultora McKinsey, hasta el 30% de las horas trabajadas en Europa y Estados Unidos podrían automatizarse antes de 2030, lo que obligará a los trabajadores a adquirir nuevas habilidades o cambiar de ocupación.
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Para asegurar la estabilidad laboral de los trabajadores es necesaria la readaptación al mercado laboral automatizado, implementando programas de re-skilling que complementen las tareas de la IA con el trabajo humano.
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